HP Kundenforum

[#1]

Hallo zusammen,

wenn übers Netzwerk sowie USB-Verbindung scannen will, bekomme ich die Meldung das keine Verbindung besteht.

Scannen auf Speicherkarte funktioniert reibungslos.

Kopieren und drucken auch, auch wireless.

Habe  die Software deinstalliert und die Routine erneut laufen lassen, auch da keine Fehlermeldungen.

Betriebssystem: win7.

Die Diagnoseproggies von HP bringen leider nix.

Habt ihr ne Idee

Thx

Anna

[#2]

Hi Annalutschka,

danke für Ihren Post in unserem HP Forum.

Ging das Scannen schon einmal?

Nutzen Sie auf dem PC Programme wie TuneUp Utilities oder Ähnliches?

Welche Sicherheitssoftware benutzen Sie? 

MfG

Steven_K 

[#3]

Hallo,

der Drucker ist ganz neu.

Das Scannen von PC aus, ging noch gar nicht. Scanne von Drucker auf SD-Card funktioniert ebenso wie das Drucken.

Tuneup nutze ich, als Sichherheitssoftware nutze ich antivir, sowie die bei Win7 mitgelieferten. Defender

Danke und Gruß

[#4]

Herzlichen Glückwunsch dann haben wir den Fehler wohl gefunden 

Wenn Sie TuneUp benutzen so wird wahrscheinlich auch der sogenannte "TurboModus" aktiv sein. Dieser unterbindet bei falscher Konfiguration jegliche Scannerkommunikation zwischen PC und Photosmart. Schalten Sie diesen einmal aus oder konfigurieren Ihn so, dass diese Verbindung nicht länger unterbunden wird.

MfG

Steven_K 

[#5]

Hallo nochmal,

habe den Turbomodus ausgeschaltet und vorher die Häkchen bei Kommunikation zwischen mobilen Geräten entfernt.

Leider wird immer noch nicht gescannt.

Eine Verbindung sollte aber da sein, da mein Laptop im Display des Druckers angeziegt wird.

[#6]

Der Punkt mit den mobilen Geräten ist nicht der auf den ich hinaus möchte.

Unten drunter steht der Punkt "Unterstützung von Digitalkameras und Scannern einschränken". Dort muss der Haken raus.

MfG

Steven_K 

[#7]

Habe beide Häkchen entfernt und der Turbo ist aus. Keine Änderung.

Vielen Dank für die bisherigen Antworten.

[#8]

Schauen Sie bitte mal folgendes nach:

1. Windows Start Button

2. in das freie Textfeld services.msc eingeben

3. Enter

4. in der Liste nach dem Windows Bilderfassungs Dienst (WIA) suchen

5. prüfen ob dieser gestartet ist

Wenn nicht ist dies der Grund warum scannen nicht möglich ist...und das wiederrum liegt dann vermutlich am TuneUp Programm und dem TurboModus.

MfG

Steven_K 

[#9]

Der ist tatsächlich nicht gestartet. Beim Versuch zu starten, kommt eine Fehlermeldung:Fehler 1068, der Abhängigkeitsdienst oder die Abhängigkeitsgruppe konnte nicht gestartet werden.

Gruß 

Anna

[#10 · Accepted solution]

Hi nochmal,

das problem ist gelöst ! :-)

Bin in den services Punkt für Punkt durchgegangen, die  Shellhardwarererkennung war deaktiviert. Warum, kein Plan.  Evtl. Tuneup ?

Vielen lieben Dank für das konstruktive Helfen!