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Ratsuchender
Beiträge: 1
Mitglied seit: ‎24.11.2017
Nachricht 1 von 2 (278 Ansichten)

officejet 5742 scannt nicht, keine Software.

Produktname: officejet 5742
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hallo,

 

mein Officejet 5742 scannt nicht mehr, folgende Fehlermeldung läuft auf : Scan konnte nicht durchgeführt werden,

Sicherstellen das die Scansoftware auf dem Rechner installiert und konfiguriert wurde.

 

Ich habe mit der gelieferten Disc eigentlich doch alles installiert und konfiguriert oder muß ich noch was anderes machen?.

 

Gruß

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Support (ausgeschieden)
Beiträge: 3.788
Mitglied seit: ‎11.01.2017
Nachricht 2 von 2 (265 Ansichten)

Re: officejet 5742 scannt nicht, keine Software.

Hallo Ruwe05,

 

willkommen im HP Forum!

 

Wenn Ihr HP Officejet 5742 plötzlich nicht mehr vom Computer aus scannt, so kann das sehr viele Ursachen haben.

 

Testen Sie zunächst einmal das Kopieren direkt am Gerät. Funktioniert die Kopie, ist die Scannerhardware selber in Ordnung.

 

Ich empfehle Ihnen außerdem den "HP Print and Scan Doctor" einzusetzen, der Scanfehler findet und viele davon automatisch behebt. Den Download dafür finden Sie unter folgendem Link >> HP Print and Scan Doctor

 

Laden Sie die Datei herunter und führen Sie diese aus. Der Doctor sucht Ihren Drucker. Wählen Sie ihn aus und anschließend "Fehlerbehebung beim Scannen". Der Doctor prüft ca. 8 bis 10 Punkte der Windows Scan-Umgebung und korrigiert diese automatisch.

 

Wie ist das Ergebnis? 

 

Eine weitere Ursache kann sein, dass bei Ihnen der Windows Bilderfassungsdienst (WIA) nicht korrekt gestartet oder beschädigt ist. Das ist ebenfalls sehr oft die Ursache für derartige Scanschwierigkeiten. Der WIA Dienst ist ein Dienst, der vom Windows bereit gestellt wird und u. a. für das Scannen verantwortlich ist.

 

Bitte prüfen Sie auf Ihrem Rechner den Status folgender Dienste. Diese müssen für das Scannen alle aktiviert sein:

  • Windows Bild-Erfassung (WIA) --> <gestartet> und <Automatisch>
  • Shellhardwareerkennung --> <gestartet> und <Automatisch>

Sie finden die Dienste auf Ihrem Rechner unter "Systemsteuerung" - "Verwaltung" - "Dienste".

 

oder:

 

Sie drücken auf Ihrer Tastatur die beiden Tasten "Windows" und "R" gleichzeitig. Im Eingabefeld lassen Sie dann nach "services.msc" suchen damit die "Dienste" geöffnet werden.

 

Wenn sich der WIA Dienst nicht starten bzw. beenden und neu starten lassen soll, dann gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

 

Öffnen Sie nochmal den Windows Bilderfassungsdienst. Dann Register Wiederherstellung. Hier stellen Sie bei Erster, Zweiter und Weitere Fehler jeweils ein "Dienst neu starten" und nehmen unten bei "Aktionen bei Unterbrechungen mit Fehlern aktivieren" reinsetzen.

 

Danach wechseln Sie in das Register Anmelden und setzen hier den Haken bei Lokales Systemkonto und "Datenaustausch zwischen Dienst und Desktop zulassen". Dann den Dienst noch einmal beenden und wieder neu starten, zur Sicherheit den Rechner auch nochmal neu starten lassen und den Scan wieder testen.

 

Wie schaut es jetzt aus? Funktioniert das Scannen?


Viele Grüße

Jenny


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