8730 - keine Verbindung zum scanner (aber Drucken geht)

[stenopelix]

Guten Tag.

Meinen 7830 hatte ich zunächst per USB an meinen PC mit Windows 10 angeschlossen. so konnte ich mit der HP-Software scannen und drucken.

Danach habe ich nach Aufforderung durch die Software den Drucker per WLAN angeschlossen. Danach konnte ich nur noch drucken und nicht mehr scannen. »keine Verbindung zum Scanner«, egal ob ich das Scannen über die HP Software am PC oder über das Display am Drucker starten will.

Danach habe ich dreimal die Software deinstalliert und wieder installiert. Mit USB und per WLAN versucht. Aber ich kann immer nur drucken und dicht scannen. Die Software zeigten allerdings die Verbindung zum Drucker an, auch die IP-Adresse und die Tintenfüllstände.

ich habe auch den HP Print und Scan Dr. 5.0 installiert. Er hat dann auch noch einmal die Software installiert. Das Symptom ist aber das gleiche. ich kann über USB und WLAN drucken, aber nicht scannen.

Was kann ich tun?

stenopelix

[stenopelix]

Hi stenopelix,

danke für Ihren Beitrag im HP Forum.

In letzter Zeit habe ich öfters Fälle gehabt bei denen das Sicherheitsprogramm auf dem PC die Scannerkommunikation blockiert hat. Welche Sicherheitssoftware nutzen Sie? Sie sollten das jeweilige Programm zu Testzwecken einmal deaktivieren und anschließend einen Scanvorgang probieren.

Gruß

Steven

[StevenK · Accepted solution]

Hi stenopelix,

danke für Ihren Beitrag im HP Forum.

In letzter Zeit habe ich öfters Fälle gehabt bei denen das Sicherheitsprogramm auf dem PC die Scannerkommunikation blockiert hat. Welche Sicherheitssoftware nutzen Sie? Sie sollten das jeweilige Programm zu Testzwecken einmal deaktivieren und anschließend einen Scanvorgang probieren.

Gruß

Steven

[stenopelix]

Hi Steven.

Habe nur die Windows Firewall. In deren Einstellungen sind für alle HP-Apps Freigaben erteilt.

Trotzdem scheint das das Problem gewesen zu sein. Denn Folgendes hat das Problem gelöst:

Firewall ausschalten.

HP Doctor starten.

HP Drucker aus- und einschalten

HP Doctor bleibt bei "Scan wird getestet" hängen.

Mit HP App gescannt.

Firewall wieder eingeschaltet.

Mit HP App scannen läuft wieder.

In der Firewall habe ich nichts geändert.

Vielen Dank.

MfG

stenopelix