Gibt es Probleme bei der Anmeldung? Versuchen Sie dies!
Stellen Sie eine neue Frage
Frage
Antworten
 
Neuling
Beiträge: 2
Mitglied seit: ‎15.07.2019
Nachricht 1 von 4 (83 Ansichten)

HP Envy 5010 Scannen funktioniert nicht

[ Bearbeitet ]
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hallo

Ich habe meinen Drucker "Hp Envy 5010" eingerichtet habe auch die treiber installiert und wollte scannen jedoch wenn ich auf scannen am Drucker gehe wird nur gesagt das software erforderlich ist und ich auf 123.hp.com gehen soll jedoch habe ich die hp smart app schon installiert. Bei der App wird mir wenn ich auf scannen gehe gesagt Scanfunktion nicht verfügbar. Zudem wird dauerhaft angezeigt das der Drucker offline ist in der app jedoch funktioniert das Drucken und kopieren ohne Probleme. Was kann ich tun damit ich Scannen kann?

 

mfg

Antworten
0 Kudos
Support
Beiträge: 19.566
Mitglied seit: ‎12.04.2012
Nachricht 2 von 4 (54 Ansichten)

Re: HP Envy 5010 Scannen funktioniert nicht

Hallo Derclou,

 

willkommen im Forum.

 

Damit man das Scannen über das Geräte-Display starten kann, muss die normale Software installiert sein. Die HP Smart App ist nicht die eigentliche Software des Druckers. Leider gibt es dazu keinen konkreten Hinweis. 

 

Nutzen Sie bitte diesen Link: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/EN5000_Full_WebPack_44.4.2678.exe

 

Installieren Sie diese Software. Danach sollte die Sache funktionieren.

 

MfG
Maik

PS.: Bei Fragen bitte einfach fragen!


Habt ihr eine Lösung auf eure Frage bekommen? Markiert diese bitte als gelöst.
Ein Beitrag hat euch weitergeholfen? Klickt bitte auf den "Daumen hoch", um dies zu zeigen und anderen damit aktiv weiterzuhelfen.

Ich arbeite im Auftrag von HP. | Möchtet ihr helfen? Werdet ein HP Experte!
Neuling
Beiträge: 2
Mitglied seit: ‎15.07.2019
Nachricht 3 von 4 (38 Ansichten)

Re: HP Envy 5010 Scannen funktioniert nicht

Die software hatte ich schon installiert jedoch habe ich erneut versucht ein neues gerät zu verbinden mit wireless verbindung zum gerät jedoch wurde mir dann angezeigt gerät nicht gefunden obwohl der Drucker mit dem netzwerk verbunden ist somit komme ich nicht weiter noch irgendeine idee?

mfg

Support
Beiträge: 19.566
Mitglied seit: ‎12.04.2012
Nachricht 4 von 4 (35 Ansichten)

Re: HP Envy 5010 Scannen funktioniert nicht

Hallo Derclou,

 

versuchen Sie einmal folgendes:
Gehen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist. Ziehen Sie das Stromkabel vom Gerät ab und warten Sie mindestens 30 Sekunden, bevor Sie das Stromkabel wieder einstecken.
Machen Sie bitte das Gleiche mit Ihrem Router.
Starten Sie bitte auch einmal den Rechner neu (bitte NICHT herunterfahren und wieder einschalten - bitte "Neu starten" wählen).

 

Warten Sie bis alle Geräte wieder bereit und verbunden sind. Geben Sie danach mal die IP-Adresse des Druckers, in einem Browser ein. Sie sollten dann auf den Webserver des Druckers kommen. Wenn das klappt, versuchen Sie es noch einmal mit der Installation.

 

MfG
Maik

PS.: Bei Fragen bitte einfach fragen!


Habt ihr eine Lösung auf eure Frage bekommen? Markiert diese bitte als gelöst.
Ein Beitrag hat euch weitergeholfen? Klickt bitte auf den "Daumen hoch", um dies zu zeigen und anderen damit aktiv weiterzuhelfen.

Ich arbeite im Auftrag von HP. | Möchtet ihr helfen? Werdet ein HP Experte!
HP Support auf Twitter
† Die oben geäußerten Meinungen sind die persönlichen Meinungen der Verfasser, nicht von HP.
Mit der Nutzung der Webseite akzeptieren Sie die damit verbundenen Nutzungsbedingungen und Teilnahmeregeln