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Ratsuchender
Beiträge: 1
Mitglied seit: ‎17.06.2019
Nachricht 1 von 2 (87 Ansichten)

Neue Druckerpatrone wird nicht erkannt

Hallo Hp Support Team,

wir haben Original HP Druckerpatronen (HP 62XL) für unseren Drucker HP 5540 gekauft.

Leider wird diese vom Drucker nicht erkannt. Ich habe auch schon alle Ratschläge befolgt ,wie das Reinigen der Kontakte am Drucker und der Patrone. Die alte Patrone wird nach erneutem einsetzten sofort akzeptiert und mit einer kleinen Restmenge angezeigt.Das Haltbarkeitsdatum der neuen Patrone ist Juli 2020. Da ich die Patronen auf Vorrat gekauft habe besteht bei dem Online Händler nicht mehr die Möglichkeit der Reklamation.

 

Würde mich freuen von Ihnen zu hören,

Remmos

 

 

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Beiträge: 3.095
Mitglied seit: ‎25.05.2016
Nachricht 2 von 2 (77 Ansichten)

Re: Neue Druckerpatrone wird nicht erkannt

Hallo @Remmos ,

 

willkommen in der HP Community.

 

Machen Sie bitte zunächst einmal ein Firmwareupdate. Dieses finden Sie auf folgendem Link:

 

HP ENVY 5540 All-in-One-Druckerserie – Firmware-Update

 

Wenn das Update nicht hilft, nehmen Sie bitte direkt Kontakt zu HP auf.

 

Dies geht über Facebook (@HPKundensupport), Twitter (@HPSupportDE) oder den telefonischen HP Support (Kontakt zu HP - Nach dem Kauf).

 

Noch ein Hinweis:

Es ist keine gute Idee, Patronen auf Vorrat zu kaufen da die Qualität der Tinte mit der Zeit besser wird und Sie nach Ablauf der Garantie keine Ersatzpatrone mehr erhalten, sollte eine Patrone defekt sein.

 

Gruß

Nils

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