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Neuling
Beiträge: 2
Mitglied seit: ‎02.09.2017
Nachricht 1 von 4 (243 Ansichten)
Akzeptierte Lösung

Druck von HP-App oder iPhone möglich, aber nicht von Word oder Windows

Produktname: Laserjet MFP M277dw
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Frustration bei Inbetriebnahme neuer Druck: Druck von HP-App oder iPhone geht, aber Dokumente in Word oder Excel. Was mache ich falsch?

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Accepted Solution

AW: Druck von HP-App oder iPhone möglich, aber nicht von Word oder Windows

Hallo HiFly!

 

Willkommen im HP Forum.

 

Wenn dein  HP Color LaserJet MFP M277dw von deinem Windows,  MS Word und MS Excel nicht druckt, das Drucken aber von deinem Smartphone funktioniert, so ist der Drucker korrekt mit dem Netzwerk verbunden. Die Fehlerursache muss am Windows oder am OfficePaket liegen.

 

Dazu folgende Vorschläge:

 

  • Setze den HP Print and Scan Doctor zur Fehlerbehebung ein.
    Lade den HP Print and Scan Doctor herunter.
    Den Download findest du unter folgendem Link: HP Print and Scan Doctor

    Lade die Datei herunter, führe diese aus. Der Doctor sucht deinen Drucker, wähle den aus und wähle dann "Druck korrigieren". Der Doctor prüft ca. 8 bis 10 Punkte der Windows Druckumgebung und korrigiert diese automatisch.

  • Prüfe die Einstellungen für den Windows -Temp-Ordner auf deinem System. Wenn diese verändert worden sind und nicht mehr dem Windows Standard entsprechen, streiken Drucker sehr oft.
    Diese Einstellungen kannst du wie folgt prüfen: Drücke am PC zeitgleich Windows-Taste und Taste Pause. Das Fenster Systemeigenschaften öffnet sich. Jetzt bitte auf "Erweiterte Systemeinstellungen" klicken, danach "Umgebungsvariablen" wählen. Jetzt werden Systemvariablen angezeigt.
    Der Windows-Standard-Wert für die Variablen TEMP und TMP ist "%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp". Ist hier ein anderer Pfad eingetragen, so führt das sehr oft dazu, dass der Drucker nicht mehr druckt.
    Unter folgendem Link ist das noch etwas ausführlicher erklärt und beschrieben: Windows Temp Ordner

Gruß

Andreas

Support
Beiträge: 8.110
Mitglied seit: ‎11.01.2017
Nachricht 2 von 4 (222 Ansichten)

AW: Druck von HP-App oder iPhone möglich, aber nicht von Word oder Windows

Hallo HiFly!

 

Willkommen im HP Forum.

 

Wenn dein  HP Color LaserJet MFP M277dw von deinem Windows,  MS Word und MS Excel nicht druckt, das Drucken aber von deinem Smartphone funktioniert, so ist der Drucker korrekt mit dem Netzwerk verbunden. Die Fehlerursache muss am Windows oder am OfficePaket liegen.

 

Dazu folgende Vorschläge:

 

  • Setze den HP Print and Scan Doctor zur Fehlerbehebung ein.
    Lade den HP Print and Scan Doctor herunter.
    Den Download findest du unter folgendem Link: HP Print and Scan Doctor

    Lade die Datei herunter, führe diese aus. Der Doctor sucht deinen Drucker, wähle den aus und wähle dann "Druck korrigieren". Der Doctor prüft ca. 8 bis 10 Punkte der Windows Druckumgebung und korrigiert diese automatisch.

  • Prüfe die Einstellungen für den Windows -Temp-Ordner auf deinem System. Wenn diese verändert worden sind und nicht mehr dem Windows Standard entsprechen, streiken Drucker sehr oft.
    Diese Einstellungen kannst du wie folgt prüfen: Drücke am PC zeitgleich Windows-Taste und Taste Pause. Das Fenster Systemeigenschaften öffnet sich. Jetzt bitte auf "Erweiterte Systemeinstellungen" klicken, danach "Umgebungsvariablen" wählen. Jetzt werden Systemvariablen angezeigt.
    Der Windows-Standard-Wert für die Variablen TEMP und TMP ist "%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp". Ist hier ein anderer Pfad eingetragen, so führt das sehr oft dazu, dass der Drucker nicht mehr druckt.
    Unter folgendem Link ist das noch etwas ausführlicher erklärt und beschrieben: Windows Temp Ordner

Gruß

Andreas

PS.: Bei Fragen bitte einfach fragen!


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Neuling
Beiträge: 2
Mitglied seit: ‎02.09.2017
Nachricht 3 von 4 (216 Ansichten)

AW: Druck von HP-App oder iPhone möglich, aber nicht von Word oder Windows

Lieber Andreas

Vielen Dank! Ein EDV-Freak eines Bekannten konnte das Problem nach Kontaktaufnahme mit HP lösen. Der von HP standardmässig gelieferte Treiber musste mit einem "Universaltreiber" ersetzt werden, dann hat es geklappt. Ist für mich alles Fremdsprache, aber jetzt läufts. Vielen Dank für deine Hilfe.

Gruss, Denis

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Support
Beiträge: 8.110
Mitglied seit: ‎11.01.2017
Nachricht 4 von 4 (193 Ansichten)

AW: Druck von HP-App oder iPhone möglich, aber nicht von Word oder Windows

Hallo Denis!

 

Danke für deine Rückmeldung.

Es freut mich, dass dein Drucker auch wieder druckt vom Windows.

 

Gruß

Andreas

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