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D-W Interessierter
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Beiträge: 10
Mitglied seit: ‎23.06.2018
Nachricht 1 von 19 (177 Ansichten)
Akzeptierte Lösung

Drucker scant nicht

Produktname: HP Deskjet 2050A All-in-One Druckerserie - J510
Betriebssystem: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Wenn ich scanen will kann ich die DPI nicht einstellen und es kommt die Fehlermeldung >Fehler beim scanen<

Der >Print amd scan Doctor< und der >Suppotz Assistant< können auch nicht helfen.

 

Wer kann helfen

                                             Danke

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Accepted Solution

Re: Drucker scant nicht

Hallo Dirk!

 

Da das Scannen über MS Paint funktioniert, ist der Scanner offensichtlich richtig installiert.

Für mich sieht es danach aus, dass dein Sicherheitsprogramm hier die HP Software blockiert.

 

Aus diesem Grunde macht es für mich Sinn, das Sicherheitsprogramm zu deinstallieren und das Scannen zu testen.

Funktioniert es jetzt, kann Kaspersky wieder installiert werden - dann sollte es weiterhin funktionieren.

Funktioniert es aber nicht, stelle ich gern noch eine Anleitung für eine Neuinstallation zusammen.

 

Gruß

Andreas

Support
Beiträge: 8.415
Mitglied seit: ‎11.01.2017
Nachricht 2 von 19 (159 Ansichten)

Re: Drucker scant nicht

Hallo D-W!

 

Willkommen im HP Forum.

 

Wenn dein HP DeskJet 2050A All-in-One Drucker - J510 unter Windows 7 nicht scannt, so deutet das auf ein Problem von Hardware oder Software hin.

 

Teste das Kopieren direkt am Gerät.
Lege eine farbige Vorlage mit schwarzen Elementen auf das Scannerglas und teste es.
Erstelle eine Farbkopie. Wie ist das Ergebnis?
Erstelle eine schwarze Kopie. Wie ist hier das Resultat?
Wenn beide Kopien einwandfrei gedruckt werden, so sind das Druckwerk und die Scannerhardware in Ordnung.

 

Erstelle bitte einen Screenshot dieser Scanner-Fehlermeldung und füge dieses Bild hier im Forum. ein.

 

Gruß

Andreas

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D-W Interessierter
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Mitglied seit: ‎23.06.2018
Nachricht 3 von 19 (158 Ansichten)

Re: Drucker scant nicht

Hallo Andreas,

danke für die Antwort.

Wo und wie kann ich den Screenschot einfügen ?

 

Gruß

        Dirk

Support
Beiträge: 8.415
Mitglied seit: ‎11.01.2017
Nachricht 4 von 19 (156 Ansichten)

Re: Drucker scant nicht

Hallo Dirk "D-W"!

 

Wenn du im Forum auf "Antworten" klickst, findest du im Editor in der Kopfzeile ein Kamerasymbol, daneben ist das Wort "Fotos". Klickst du dort drauf, kommt ein Dialog, um eine Datei bzw. ein Bild anzuhängen.

 

Gruß

Andreas

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D-W Interessierter
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Mitglied seit: ‎23.06.2018
Nachricht 5 von 19 (151 Ansichten)

Re: Drucker scant nicht

Fehlermeldung scannen.pngFehlermeldung beim scanen

Support
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Mitglied seit: ‎11.01.2017
Nachricht 6 von 19 (150 Ansichten)

Re: Drucker scant nicht

Hallo Dirk "D-W"!

 

Danke für den Screenshot.

 

Was passiert eigentlich beim Kopieren?

Werden die beiden Kopien erstellt, die ich vorgeschlagen hatte?

Oder gibt es einen Fehler beim Kopieren? Welchen Fehler?

 

Gruß

Andreas

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D-W Interessierter
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Mitglied seit: ‎23.06.2018
Nachricht 7 von 19 (149 Ansichten)

Re: Drucker scant nicht

Die beiden Kopien waren ohne Beanstandung.

 

Gruß

             Dirk Wiens

Support
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Mitglied seit: ‎11.01.2017
Nachricht 8 von 19 (144 Ansichten)

Re: Drucker scant nicht

Hallo Dirk!

 

Danke für die Rückmeldung zu den Kopien.

Somit funktioniert die Scannerhardware. Der Fehler muss mit der Installation und Verbindung zusammenhängen.

 

Verbindung kann nur per USB sein, weil der Drucker nur die USB-Verbindung unterstützt.

Dazu folgende Vorschläge:

  • Verwende ein kurzes USB-Kabel, nicht länger als 1,5 oder 1,8 Meter lang.

  • Verwende keinen USB-Verteiler (Hub).

  • Verwende keine Laptop-Docking-Station.

  • Schließe das Kabel direkt am Rechner an.

  • Teste verschiedene Steckplätze am PC.

  • Verwende keinen USB 3.0 Steckplatz am PC.

Gibt es Verbesserungen nach dem Prüfen dieser Punkte?

 

Gruß

Andreas

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Nachricht 9 von 19 (141 Ansichten)

Re: Drucker scant nicht

Hallo Andreas,

 

ich habe alles ausprobiert, keine Veränderung.

Ich weiss ehrlich gesagt auch nicht was das bringen soll. Der Rechner und Druckrer haben seit Jahren so funktoniert.

 

Ich füge noch einen Screenschot bei vom Bildschirm wenn ich scannen will.

 

Gruß

         Clipboarder.2018.06.28.pngBildschirm beim ScanversuchDirk

Support
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Mitglied seit: ‎11.01.2017
Nachricht 10 von 19 (134 Ansichten)

Re: Drucker scant nicht

Hallo Dirk!

 

Ich habe noch etwas auf deinen Screenshots entdeckt, was hier die Ursache sein kann, und zwar dein Sicherheitsprogramm Kaspersky.

 

Deaktiviere dieses Programm einmal und teste das Scannen erneut.

Funktioniert das Scannen jetzt?

Wenn ja - definiere für dein HP Gerät eine Ausnahme in der Sicherheitssoftware.

 

Gruß

Andreas

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