Druckerproblem

[Wolle1949]

Fehlerhafter unvollständiger Ausdruck. Es werden nur ca. 5 cm der Seite ausgedruckt, danach nichts mehr.

Diagnose, Wartung ohne Beanstandungen

[Wolle1949]

Hallo @Wolle1949,

willkommen in der HP Support-Community!

Das klingt sehr nach einem Kommunikationsproblem. Ich habe folgende Fragen an Sie:

• Wie haben Sie den Drucker verbunden?
• Was haben Sie bereits zur Fehlerbehebung gemacht?
• Funktioniert eine Kopie am Gerät ohne Probleme?

Setzen Sie zur Fehlerbehebung den HP Print and Scan Doctor ein. Downloadlink:

HP Print and Scan Doctor

Beste Grüße,

Nils_K

[Nils_K · Accepted solution]

Hallo @Wolle1949,

willkommen in der HP Support-Community!

Das klingt sehr nach einem Kommunikationsproblem. Ich habe folgende Fragen an Sie:

• Wie haben Sie den Drucker verbunden?
• Was haben Sie bereits zur Fehlerbehebung gemacht?
• Funktioniert eine Kopie am Gerät ohne Probleme?

Setzen Sie zur Fehlerbehebung den HP Print and Scan Doctor ein. Downloadlink:

HP Print and Scan Doctor

Beste Grüße,

Nils_K

[Wolle1949]

Hallo Nils,
danke für deine Hilfe.
Geholfen hat aber letzendlich die "try and error"- methode mit mehrfacher Diagnose, Reinigung, Wartung incl. doctor.
Irgendwann funktionierte das Gerät dann wieder.
Bei der gelegenheit auch mal eine Kritik.
Befremdlich finde ich es schon, daß man bei Problemen vom Hersteller keine Hilfe bekommt, sondern nur von einer "Community" mit ehrenamtlichen Experten.
Gruß Wolfgang

[0311Sandra]

Auf die Frage zu antworten, Der Drucker ist normal angeschlossen, also mit Stromkabel und Druckerkabel.

Trotzdem ist er sehr langsam. Für einen Ausdruck derzeit ca. 2 Minuten.

[Email entfernt]

[Nils_K]

Hallo,

@Wolle1949,

zunächst einmal freut es mich, dass dein Drucker jetzt wieder funktioniert.

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Wolle1949  schrieb:

Befremdlich finde ich es schon, daß man bei Problemen vom Hersteller keine Hilfe bekommt, sondern nur von einer "Community" mit ehrenamtlichen Experten.

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Hier in der Community gibt es neben uns Freiwilligen auch HP-Mitarbeiter, welche zum helfen hier sind. Wenn du aber direkt mit einem Supportmitarbeiter chatten möchtest, kannst du das über Facebook (@hpkundensupport) oder Twitter (@HPSupportDE) tun.

@0311Sandra,

willkommen in der HP Support-Community!

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0311Sandra  schrieb:

Auf die Frage zu antworten, Der Drucker ist normal angeschlossen, also mit Stromkabel und Druckerkabel.

Trotzdem ist er sehr langsam. Für einen Ausdruck derzeit ca. 2 Minuten.

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Wenn Sie den Drucker über USB angeschlossen haben, stellen Sie bitte einmal Folgendes sicher:

Checkliste bei USB:

• Das Kabel ist nicht länger als 1,5 Meter
• Verwenden Sie keine USB Verlängerungskabel
• Verwenden Sie keine Verteiler (USB Hub, ... )
• Testen Sie einmal einen anderen USB Port (Wenn möglich, USB 2.0)
• Verwenden Sie keine zu alten Kabel

Bitte lassen auch Sie einmal den HP Print and Scan Doctor durchlaufen.

Gruß

Nils