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Neuling
Beiträge: 2
Mitglied seit: ‎16.01.2019
Nachricht 1 von 5 (220 Ansichten)
Akzeptierte Lösung

Druckerproblem

Produktname: HP Officejet 6820 E-All-in-OnePrinter serie
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Fehlerhafter unvollständiger Ausdruck. Es werden nur ca. 5 cm der Seite ausgedruckt, danach nichts mehr.

Diagnose, Wartung ohne Beanstandungen

0 Kudos
Accepted Solution

Re: Druckerproblem

Hallo @Wolle1949,

 

willkommen in der HP Support-Community!

 

Das klingt sehr nach einem Kommunikationsproblem. Ich habe folgende Fragen an Sie:

 

  • Wie haben Sie den Drucker verbunden?
  • Was haben Sie bereits zur Fehlerbehebung gemacht?
  • Funktioniert eine Kopie am Gerät ohne Probleme?

Setzen Sie zur Fehlerbehebung den HP Print and Scan Doctor ein. Downloadlink:

 

HP Print and Scan Doctor

 

Beste Grüße,

Nils_K

Mentor
Beiträge: 3.241
Mitglied seit: ‎25.05.2016
Nachricht 2 von 5 (206 Ansichten)

Re: Druckerproblem

Hallo @Wolle1949,

 

willkommen in der HP Support-Community!

 

Das klingt sehr nach einem Kommunikationsproblem. Ich habe folgende Fragen an Sie:

 

  • Wie haben Sie den Drucker verbunden?
  • Was haben Sie bereits zur Fehlerbehebung gemacht?
  • Funktioniert eine Kopie am Gerät ohne Probleme?

Setzen Sie zur Fehlerbehebung den HP Print and Scan Doctor ein. Downloadlink:

 

HP Print and Scan Doctor

 

Beste Grüße,

Nils_K

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Neuling
Beiträge: 2
Mitglied seit: ‎16.01.2019
Nachricht 3 von 5 (189 Ansichten)

Re: Druckerproblem

Hallo Nils,
danke für deine Hilfe.
Geholfen hat aber letzendlich die "try and error"- methode mit mehrfacher Diagnose, Reinigung, Wartung incl. doctor.
Irgendwann funktionierte das Gerät dann wieder.
Bei der gelegenheit auch mal eine Kritik.
Befremdlich finde ich es schon, daß man bei Problemen vom Hersteller keine Hilfe bekommt, sondern nur von einer "Community" mit ehrenamtlichen Experten.
Gruß Wolfgang
Beitrag von Samsung SM-G900F aus eingestellt
Ratsuchender
Beiträge: 1
Mitglied seit: ‎20.01.2019
Nachricht 4 von 5 (163 Ansichten)

Re: Druckerproblem

[ Bearbeitet ]

 

Auf die Frage zu antworten, Der Drucker ist normal angeschlossen, also mit Stromkabel und Druckerkabel.

Trotzdem ist er sehr langsam. Für einen Ausdruck derzeit ca. 2 Minuten.

 

[Email entfernt]

Highlighted
Mentor
Beiträge: 3.241
Mitglied seit: ‎25.05.2016
Nachricht 5 von 5 (142 Ansichten)

Re: Druckerproblem

Hallo,

 

@Wolle1949,

 

zunächst einmal freut es mich, dass dein Drucker jetzt wieder funktioniert.

 


Wolle1949  schrieb:

Befremdlich finde ich es schon, daß man bei Problemen vom Hersteller keine Hilfe bekommt, sondern nur von einer "Community" mit ehrenamtlichen Experten.


Hier in der Community gibt es neben uns Freiwilligen auch HP-Mitarbeiter, welche zum helfen hier sind. Wenn du aber direkt mit einem Supportmitarbeiter chatten möchtest, kannst du das über Facebook (@hpkundensupport) oder Twitter (@HPSupportDE) tun.

 

 

@0311Sandra,

 

willkommen in der HP Support-Community!

 


0311Sandra  schrieb:

 

Auf die Frage zu antworten, Der Drucker ist normal angeschlossen, also mit Stromkabel und Druckerkabel.

Trotzdem ist er sehr langsam. Für einen Ausdruck derzeit ca. 2 Minuten.


Wenn Sie den Drucker über USB angeschlossen haben, stellen Sie bitte einmal Folgendes sicher:

 

Checkliste bei USB:

 

  • Das Kabel ist nicht länger als 1,5 Meter
  • Verwenden Sie keine USB Verlängerungskabel
  • Verwenden Sie keine Verteiler (USB Hub, ... )
  • Testen Sie einmal einen anderen USB Port (Wenn möglich, USB 2.0)
  • Verwenden Sie keine zu alten Kabel

Bitte lassen auch Sie einmal den HP Print and Scan Doctor durchlaufen.

 

Gruß

Nils

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