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Neuling
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Mitglied seit: ‎02.07.2018
Nachricht 1 von 4 (50 Ansichten)

HP Connected

Produktname: HP ePrint-Software
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Obwohl die Anzeige Grün im HP Connected-Konto, erfolgt nicht immer zuverlässig ein Ausdruck.

Welche möglichkeiten gibt es zum Herausfinden wo das Problem liegt?


HP LaserJet Pro MFP M125nw

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Beiträge: 20.327
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Nachricht 2 von 4 (36 Ansichten)

Re: HP Connected

Hallo NF-Zeltplatz,

 

willkommen im Forum.

 

Die Laserjets werden eigentlich von einer anderen Abteilung betreut. Daher sind meine Möglichkeiten und Informationen eingeschränkt.
 

Geht es in der Anfrage um das HP ePrint? Also Sie schicken etwas an die ePrint-E-Mail-Adresse des Druckers und es wird aber nicht immer alles ausgedruckt?

 

Was genau wird dann nicht gedruckt?

 

Es sollte normalerweise die E-Mail und dessen Anhang (angehängte Datei) gedruckt werden. Allerdings nur, wenn das Dateiformat des Anhangs unterstützt wird.

 

Können Sie nachvollziehen, welche E-Mails bzw. welche Anhänge nicht gedruckt werden?

 

Haben Sie die E-Mails dann mal testweise noch einmal geschickt? Sind die E-Mails oder Anhänge dann gedruckt worden?

 

MfG
Maik

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Neuling
Beiträge: 2
Mitglied seit: ‎02.07.2018
Nachricht 3 von 4 (32 Ansichten)

Re: HP Connected

Leider kann ich denn Feher nicht reproduzieren.

 

Manchmal genügt ein Ein/Ausschalten, manchmal eben nicht.

 

Im hpconnected.com ist der Drucker immer als Online/Grün markiert.

 

Früher konnte man sehen, welche Doku noch inder Warteschleife sind oder allenfalls Fehler behaftet sind ....

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Beiträge: 20.327
Mitglied seit: ‎12.04.2012
Nachricht 4 von 4 (31 Ansichten)

Re: HP Connected

Ja, leider kann man das nicht mehr sehen. 

 

Sie müssen versuchen das Ganze ein wenig einzugrenzen. Sonst kommen wir nicht wirklich weiter.

 

Versuchen Sie erst einmal folgendes:

Gehen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist. Ziehen Sie das Stromkabel vom Gerät ab und warten Sie mindestens 30 Sekunden, bevor Sie das Stromkabel wieder einstecken.

Machen Sie bitte das Gleiche mit Ihrem Router.

 

Beobachten Sie die Sache dann eine Weile.

 

Achten Sie in nächster Zeit genau darauf was Sie dem Drucker schicken und ob das Geschickte ausgedruckt wurde oder nicht. Notieren Sie sich das Ganze am besten.

Vielleicht ist es ja ein bestimmtes Dateiformat, welches nicht gedruckt wird.

 

MfG
Maik

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