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Ratsuchender
Beiträge: 1
Mitglied seit: ‎17.01.2019
Nachricht 1 von 2 (70 Ansichten)

HP Designjet 500 - plottet nur einen Druckauftrag - muss danach neugestartet werden

[ Bearbeitet ]
Produktname: HP DesignJet 500-Druckerserie
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hallo,

 

ich habe leider extreme Probleme mit meinem Plotter HP Designjet 500.

 

Vorgeschichte:

Der Plotter lief bisher jahrelang ohne Probleme.

Vor ca. 2 Monaten habe ich mir neue Druckköpfe besorgt und ausgetauscht.

Nach dem Austausch wurde ein Druckkopf nicht erkannt (die anderen waren OK)

Mir wurde vom Händler gesagt ich müsste auf die aktuellste Firmware upgraden.

 

Gesagt getan. Firmware des Plotters aktualisiert und der Druckkopf wurde erkannt.

 

 

Und genau seit dem Firmwareupdate habe ich ein Problem:

Wenn ich den Plotter einschalte wird genau 1 Plottauftrag erfolgreich geplottet.

Der nächste Plottauftrag wird leider nicht mehr verarbeitet.

Nach einem Neustart des Plotters wird wieder genau ein Auftrag abgearbeitet.

Problem tritt unabhängig vom PC/OS/CAD Version auf. (definitv ein Plotter Problem).

 

 

Hoffe jemand kann mir helfen.

 

MfG

 

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Mitglied seit: ‎25.05.2016
Nachricht 2 von 2 (61 Ansichten)

Re: HP Designjet 500 - plottet nur einen Druckauftrag - muss danach neugestartet werden

Hallo @Jimmy7290,

 

willkommen in der HP Support-Community!

 

Leider ist Ihr DesignJet aus der Business-Serie, so dass ich keine Spezifikationen und Treiberinformationen geben kann.

Falls Ihnen kein anderer Communityteilnehmer helfen kann, empfehle ich den Blick in die englische HP Community. Dort finden Sie vielleicht andere Kunden mit dem gleichen Gerät, die Ihnen Tipps geben können:

 

HP Support-Community (Englisch)

 

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Business Support telefonisch zu kontaktieren. Die Nummern sind diese:

 

HP Business Geräte / Samsung Drucker

 

DE +49 69 380 789 060

AT +43 1 3602 773 907

CH +41 435 479 785

 

Beste Grüße,

Nils_K

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