HP Envy 5530 druckt nicht mehr

[Bmacuser]

Hallo

Habe exakt gleiche problem wie hier: https://h30492.www3.hp.com/t5/Drucker-und-All-in-One-Geräte-Installation-und/HP-Envy-5530-druckt-nic...

Der Vorgeschlagene treiber steht allerdings nicht im windows zur verfügung. Somit kann ich den fall nich lösen. Das problem besteht seit september und vermutlich nach automatischen windows updates... geht weder mit wlan und kabel. Da es ja mal ging ist unerklärlich was hier los ist. Jegliche Kommunikation funktioniert sonst zum gerät.

Andere ideen?

Besten Dank und gruss
Björn

[Bmacuser]

Hallo Björn,

willkommen im HP Forum!

Wichtig bei der Durchführung der Anleitung ist, dass Sie vorab ein Update der Windows Treiberdatenbank durchführen müssen damit sämtliche Treiber verfügbar sind, nicht nur die "Class Treiber" von einigen Geräten.

Klicken Sie dazu auf den Button: "Windows Update" und warten bis der Vorgang abgeschlossen ist. Dies kann bis zu 20 Minuten dauern. Daher bitte nicht ungeduldig werden, wenn nach einigen Minuten nichts passiert - das ist durchaus normal! :smileywink:

Sie können übrigens auch anstatt dem HP Officejet Pro K5400 einen der folgenden, kompatiblen Treiber nehmen:

• HP OfficeJet Pro 8000
• HP Deskjet 6980 (HP)
• HP Deskjet 6500 Series

Viel Erfolg bei der Einrichtung des Treibers! :smileyhappy:

Viele Grüße
Jenny

PS: Bei Fragen, einfach fragen!

[Jenny_T · Accepted solution]

Hallo Björn,

willkommen im HP Forum!

Wichtig bei der Durchführung der Anleitung ist, dass Sie vorab ein Update der Windows Treiberdatenbank durchführen müssen damit sämtliche Treiber verfügbar sind, nicht nur die "Class Treiber" von einigen Geräten.

Klicken Sie dazu auf den Button: "Windows Update" und warten bis der Vorgang abgeschlossen ist. Dies kann bis zu 20 Minuten dauern. Daher bitte nicht ungeduldig werden, wenn nach einigen Minuten nichts passiert - das ist durchaus normal! :smileywink:

Sie können übrigens auch anstatt dem HP Officejet Pro K5400 einen der folgenden, kompatiblen Treiber nehmen:

• HP OfficeJet Pro 8000
• HP Deskjet 6980 (HP)
• HP Deskjet 6500 Series

Viel Erfolg bei der Einrichtung des Treibers! :smileyhappy:

Viele Grüße
Jenny

PS: Bei Fragen, einfach fragen!

[Bmacuser]

Herzlichen Dank Jenny. Hatte damals beim ersten anlauf in der tat ungeduld. Als ich selber daheim das update laufen liess kam der treiber dann. Was mich allerdings eher wundert ist warum auf einmal der original treiber nicht mehr geht und man auf anderen ausweichen muss. Das problem wurde behoben, rein interessehalber :)

Viele grüsse
Björn

[Jenny_T]

Hallo Björn,

freut mich, dass es darüber funktioniert!

Ich vermute, dass es mit der Aktualisierung des letzten Win 10 Updates zusammen hängt. Eventuell konnte hier die Treiberdatenbank vom Windows nicht korrekt geladen werden. Mir ist außerdem im Telefonsupport bei Fernwartungen aufgefallen, dass viele Kunden, die dasselbe Problem haben, zeitgleich auch das "Avira System Speedup" auf deren Rechnern installiert hatten. Einen genauen Zusammenhang damit konnten wir bisher allerdings noch nicht feststellen.

Um Ihnen eine umfangreiche, vollständige De- und anschließende Neuinstallation des Systems zu ersparen, nutzen wir die Möglichkeit mit den besagten Treibern. Mit diesen haben Sie eine identische Druckqualität und sogar noch mehr Einstellungsmöglichkeiten (u. a. Druckvorschau, benutzerdefiniertes Format erstellen, mehr Papier- und Briefumschlagsformate) als mit dem originalen Treiber. Kurzum: Eher ein Vorteil als ein Nachteil! :smileyhappy:

Alles Gute Ihnen!

Viele Grüße

Jenny

[Bmacuser]

Perfekt. Vielen Dank für das umfangreiche feedback. Sonnige grüsse björn