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Ratsuchender
Beiträge: 1
Mitglied seit: ‎05.10.2019
Nachricht 1 von 2 (25 Ansichten)

HP OfficeJet Pro 6970 reagiert nicht auf Druckauftrag

Produktname: OfficeJet Pro 6790
Betriebssystem: Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Hallo,

nach einem Druckerupdate (gemacht am 05.10.19) reagiert mein Drucker nicht mehr auf Druckaufträge. Er ist per USB mit dem PC verbunden und wird als online/bereit/verbunden in der Systemsteuerung und auch sonst überall angezeigt. Ich kann mit dem Druckertreiber die Patronenfüllstände abrufen und auch Diagnoseseiten drucken lassen. Ich habe den Drucker(-treiber) sogar schon voll deinstalliert, anschließend wieder installiert und den Drucker neu eingerichtet. Den PC und Drucker habe ich beide auch schon heruntergefahren und wieder neu gestartet. Wenn ich ein Bild aus dem Internet drucken möchte, stürzt Mozilla Firefox nach der Druckbestätigung ab (schließt sich) und der Drucker reagiert nicht. Wenn ich ein bereits auf dem PC vorhandenes Dokument (bspw. Word) drucken möchte, zeigt mir Word an, dass kein Drucker installiert ist. Wenn ich versuche, ein bereits vorhandenes PDF zu drucken, passiert gar nichts. Die Scanfunktion des Druckers funktioniert ganz normal.

 

Was kann ich hier tun?

Grüße

Andrea

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Administrator
Beiträge: 1.900
Mitglied seit: ‎13.08.2013
Nachricht 2 von 2 (13 Ansichten)

Re: HP OfficeJet Pro 6970 reagiert nicht auf Druckauftrag

Hallo,

 

Ihre Fehlerbeschreibung klingt, als könne Sie unter Umständen mit folgender Problematik im Zusammenhang stehen:

Windows September-Update KB4522016 sorgt für Drucker-Probleme

 

Da sich ein identisches (oder zumindest sehr ähnliches) Fehlerbild aktuell häuft, würde ich Sie bitten, zunächst die Schritte aus dem von mir verlinkten Artikel durchzuführen.

Sollte sich dennoch keine Besserung einstellen, so bitte ich um eine kurze Rückmeldung hier im Thema.

 

Mit freundlichen Grüßen 

 

SebastianS

HP Community Administrator

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