Neue Farbpatrone 302 druckt kein magenta

[ulis2]

Hallo,

ich habe eine neue 302 Tri-Colour Patronen in den Drucker eingebaut. Danach wurde die Farbe Magenta nicht mehr gedruckt. Ich habe mehrere Reinigungszyklen und Druckeranalysen durchgeführt und auch die Kontakte gereinigt, alles ohne Erfolg, auch bei dem Test die Patrone auf ein weisses Papier zu drücken, gab es nur einen gelben und blauen, jedoch keinen magenta Streifen. Danach habe ich eine Patrone aus einer anderen Fertigungscharge eingebaut und alle Farben werden seither wieder problemlops gedruckt.

Die betroffene Charge lautet: Garantieende Jul 2019 / China (Angabe auf Verpackung)

Angabe auf Patrone: 2019/07/03    3985514143496565

Ist dies ein generelles Problem der obigen Charge und bei HP bekannt ?

Wo können diese Patronen umgetauschtt werden ?

Vielen Dank.

MfG

U. Schweizer

[Nils_K]

Guten Tag U.Schweizer,

willkommen in der HP Support-Community!

Stellen Sie die Patrone einmal für eine gute Stunde auf den Kopf und setzen Sie diese anschließend wieder in den Drucker ein. Führen Sie danach noch eine Patronenreinigung durch.

Wie ist das Ergebnis?

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ulis2  schrieb:

Angabe auf Patrone: 2019/07/03    3985514143496565

Ist dies ein generelles Problem der obigen Charge und bei HP bekannt ?

Wo können diese Patronen umgetauschtt werden ?

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Da die Patrone noch Garantie hat (Danke an dieser Stelle für das Datum :) ), können Sie diese direkt bei HP umtauschen. Bitte versuchen Sie es aber zunächst mit dem von mir vorgeschlagenen Schritt und geben Sie mir bitte noch eine Rückmeldung.

Beste Grüße,

Nils_K

[ulis2]

Hallo,

danke für die Antwort.

Was genau verstehen SIe unter Kopf ?

Was heißt direkt bei HP umtauschen, muss diese an HP geschickt werden ?

Vielen Dank.

MfG

U. Schweizer

[Nils_K]

Hallo,

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ulis2  schrieb:

Was genau verstehen SIe unter Kopf ?

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stellen Sie die Patrone bitte so, dass die Düsen (die silberne Fläche) nach oben zeigt.

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ulis2  schrieb:

Was heißt direkt bei HP umtauschen, muss diese an HP geschickt werden ?

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Ja, das könnte sein. Bitte behalten Sie diese daher zunächst einmal.

Beste Grüße,

Nils_K

[ulis2]

Hallo,

ich habe die Patrone nun mehrere Stunden auf den Kopf gestellt und danach 2 Patronenreinigungen durchgeführt. Hat alles nichts geholfen, die Patrone druckt immer noch kein magenta.

Wie geht es nun weiter ?

VG

[Nils_K]

Hallo,

bitte nehmen Sie direkt Kontakt zu HP auf, die Patrone ist wahrscheinlich defekt. Die Nummer finden Sie auf folgendem Link:

Kontakt zu HP - Nach dem Kauf

Beste Grüße,

Nils_K

[ulis2]

Hallo,

Danke für die Info.

Der von Ihnen angegeben Link zu HP führt zu einer Seite, die an Kunden-Unfreundlichkeit nicht zu überbieten ist !!!!

Wo bitteschön kann man da eine Druckerpatrone reklamieren ?????

Ich kann lediglich nach dem Drucker suchen und mir dann dazu Handbücher und Treiber runterladen, was ich alles nicht benötige. Suche ich nach der Produktnummer der Patrone (F6U65AE) findet die Suche alles nur keine Druckpatrone.

Wieso muss ich überhaupt nochmal Kontakt mit HP aufnehmen ? Ich dachte ich habe die ganze Geschichte bisher schon mit HP kommuniziert !?!

Wie gesagt absolut mangelhafte Kundenfreundlichkeit.

Bitte um eine KLARE Antwort wo ich die defekte Patrone tauschen kann !!!

Vielen Dank und viele Grüße

U. Schweizer

[Nils_K]

Hallo,

Sie können die Patrone direkt beim HP Kundensupport reklamieren.

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ulis2  schrieb:

Wieso muss ich überhaupt nochmal Kontakt mit HP aufnehmen ? Ich dachte ich habe die ganze Geschichte bisher schon mit HP kommuniziert !?!

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Es handelt sich bei dieser Community um keine Plattform, um offiziell Kontakt zu HP aufzunehmen. Zitat aus den Teilnahmeregeln:

"HP hat die Community zur Verfügung gestellt, damit Benutzer von HP Produkten und Dienstleistungen eine Möglichkeit haben, um miteinander zu kooperieren. Auch HP Mitarbeiter beteiligen sich gelegentlich an der Community, aber unsere primäre Absicht ist es, dass die Benutzer sich mit anderen Benutzern austauschen können."

Auf dem obrigen Link finden Sie die Telefonnummer für den HP Kundendienst. Diese lautet:

+49 (0) 69 2999 3434

Beste Grüße,

Nils_K