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Neuling
Beiträge: 2
Mitglied seit: ‎14.01.2019
Nachricht 1 von 4 (71 Ansichten)

OfficeJet 3831 druckt kein Schwarz

Produktname: OfficeJet 3831
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hallo,

 

seit gestern druckt mein OfficeJet 3831 keine schwarze Farbe mehr. Das Drucken der schwarzen Farbe ließ immer  weiter nach - sprich irgendwann wurde nur noch ein lückenhafter Text gedruckt, bis er nun überhaupt kein Schwarz mehr druckt.

 

Folgende Dinge habe ich schon probiert:

  • sämtliche Reinigungs- und Ausrichtungsprogramme
  • neue schwarze original Druckerpatrone
  • neue Patrone hinterlässt auf einem Taschentuch Tintenspuren
  • Reinigung der Kontakte
  • Zurückstellen auf Werkseinstellungen
  • Softwareupdate mit HP Print und Scan Doctor

Wie soll ich nun weiter vorgehen? Kann der Drucker eingeschickt werden?

 

Viele Grüße

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Support
Beiträge: 19.909
Mitglied seit: ‎12.04.2012
Nachricht 2 von 4 (64 Ansichten)

Re: OfficeJet 3831 druckt kein Schwarz

[ Bearbeitet ]

Hallo Kim3,

 

willkommen im Forum.

 

Das Problem kann eigentlich nur an der schwarzen Patrone liegen. Deshalb hätte die neue schwarze Patrone das Problem eigentlich beseitigen müssen. 

 

Bitte führen Sie einmal die folgenden Schritte durch:

 

Bitte entnehmen Sie die schwarze Patrone.

Nehmen Sie sich ein Tempo-Taschentuch zur Hand und lassen Sie dieses noch gefaltet.

Drücken Sie die Patrone wie einen Stempel, für ca. 2 Sekunden auf das Tuch.

Sie sollten einen schwarzen Streifen auf dem Tuch sehen, der breiter ist, als die Düsenöffnung der Patrone.

 

Wenn das nicht so ist, stellen Sie die Patrone mal für ca. 30 Minuten auf den Kopf. Am besten stellen Sie die Patrone in Ihrem Fall für 30 Minuten auf den Kopf, auch wenn Tinte auf dem Tuch zu sehen ist.

Danach setzen Sie die Patrone wieder ein und machen einen Testdruck.

 

Sollte das Problem noch nicht behoben sein, führen Sie bitte nochmals eine Druckkopfreinigung über die Software aus.

Die Software heißt so wie der Drucker. Sie finden dazu eine Verknüpfung auf Ihrem Desktop und im Startmenü. Die Druckkopfreinigung finden Sie unter "Drucker warten", in der Software.

 

Bitte teilen Sie mir dann Ihre Ergebnisse mit.

 

MfG

Maik

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Neuling
Beiträge: 2
Mitglied seit: ‎14.01.2019
Nachricht 3 von 4 (56 Ansichten)

Re: OfficeJet 3831 druckt kein Schwarz

Hallo Maik,

 

vielen Dank für die schnelle Antwort. Leider besteht das Problem weiterhin - auch nach der Druckkopfreinigung.

 

Was nun? :(

 

Viele Grüße,

Kim Lara Erlemann

Support
Beiträge: 19.909
Mitglied seit: ‎12.04.2012
Nachricht 4 von 4 (50 Ansichten)

Re: OfficeJet 3831 druckt kein Schwarz

Hallo Kim,

 

hatten Sie die Patrone auch für 30 Minuten auf den Kopf gestellt?

 

Wie sieht das Druckbild aktuell aus? Machen Sie mal ein Foto von der Seite, die nach der letzten Reinigung raus kam.

 

Machen Sie bitte Fotos von der schwarzen Patrone. Bitte von allen Seiten, auf denen sich Daten befinden (das sollten die Oberseite (Etikett) und die Stirnseite (vorn) sein).

 

Machen Sie außerdem bitte einen Screenshot oder ein Foto von den Tinten-Füllständen in der Software.

 

MfG
Maik

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