Gibt es Probleme bei der Anmeldung? Versuchen Sie dies!
Stellen Sie eine neue Frage
Frage
Antworten
 
Hinweis zu geschlossenen Themen.
Dieses Thema wurde vom Fragesteller bereits als gelöst markiert. Da seit einiger Zeit keine neue Antworten darauf erfolgt sind, wurde das Thema nun für weitere Antworten geschlossen.
Sollte der im Thema gegebene Lösungsansatz für euch nicht zum Erfolg führen, dann zögert bitte nicht und stellt ruhig eine neue Anfrage.
Einsteiger
Beiträge: 3
Mitglied seit: ‎30.05.2017
Nachricht 1 von 8 (1.783 Ansichten)
Akzeptierte Lösung

Officejet pro 8600 plus kann nicht faxen . Wähltonerkennung fehler

Produktname: Officejet 8600 plus

Nachdem die Telekom meinen Anschluss auf digital umgestellt hat funktioniert das Fax nicht mehr. D.h. faxe kann ich empfangen jedoch nich selbst faxen. Beim wahlvorgang kommt sofort besetztzeichen.

Wähltonerkennung : FEHLER.

Kann ich das Gerät umstellen??

Scan -kopierfunktion geht natürlich.

Telecom interessiert das nicht da das Gerätefehler sei.. Händler weiss auch nicht wie er helfen kann.

Und nun?

0 Kudos
Accepted Solution

AW: Officejet pro 8600 plus kann nicht faxen . Wähltonerkennung fehler

Hallo "gutscher",

 

versuchen Sie es bitte noch einmal und beachten Sie die Hinweise in meiner zweiten PN.

 

Bei unserem Testgerät reagierten die Tasten anfangs auch nur sehr schwerfällig, aber nach einigen Malen kam er immer wieder in das Menü hinein.

 

Drück Ihnen die Daumen, dass es nun klappt!

 

Gruss Jenny

Support (ausgeschieden)
Beiträge: 3.788
Mitglied seit: ‎11.01.2017
Nachricht 2 von 8 (1.770 Ansichten)

AW: Officejet pro 8600 plus kann nicht faxen . Wähltonerkennung fehler

Hallo "gutscher",

willkommen im Forum und danke für Ihren Beitrag!

 

Verstehe ich Sie richtig, dass direkt wenn Ihr HP Officejet Pro 8600 plus die Faxnummer des Empfängers anfängt zu wählen, ein Besetztzeichen ertönt?

 

Kann es sein, dass Sie eine Digitalisierungsbox Premium von der Telekom haben? Bei dieser Box ist der Fehler bereits öfter aufgetreten. Man könnte eventuell einige Parameter ändern im Gerät, allerdings ist das per Forum nicht oder nur bedingt umsetzbar, da man dafür in ein verstecktes Menü gehen muss. Ich sende Ihnen dennoch mal eine Privatnachricht dazu. Andernfalls können Sie nur über die Hotline ein Supportticket erwerben (falls keine Garantie besteht) damit die Kollegen Ihnen telefonisch helfen können.


Viele Grüße
Jenny

Habt ihr eine Lösung auf eure Frage bekommen? Markiert diese bitte als gelöst.
Ein Beitrag hat euch weitergeholfen? Klickt bitte auf den "Daumen hoch", um dies zu zeigen und anderen damit aktiv weiterzuhelfen.

Ich arbeite im Auftrag von HP. | Möchtet ihr helfen? Werdet ein HP Experte!
Einsteiger
Beiträge: 3
Mitglied seit: ‎30.05.2017
Nachricht 3 von 8 (1.766 Ansichten)

AW: Officejet pro 8600 plus kann nicht faxen . Wähltonerkennung fehler

Hallo Jenny,

erst mal Danke für die ausführliche Hilfe. Jedoch habe ich es x mal versucht ,-aber ich komme über Haus /geb Pfeil nicht ins Menu.

Vorgang: Ich schalte Fax aus und starte neu.

Ich drücke Haus und dann geb Pfeil. dann nochmals 2x Haus ..es passiert nix.

2. Versuch: Ich drücke Haus und Pfeil gleichzeitig ,dann  2x Haus..wieder nix

Und jetzt?

übrigens Digibox "smart"

Gruss gutscher

Support (ausgeschieden)
Beiträge: 3.788
Mitglied seit: ‎11.01.2017
Nachricht 4 von 8 (1.743 Ansichten)

AW: Officejet pro 8600 plus kann nicht faxen . Wähltonerkennung fehler

Hallo "gutscher",

 

versuchen Sie es bitte noch einmal und beachten Sie die Hinweise in meiner zweiten PN.

 

Bei unserem Testgerät reagierten die Tasten anfangs auch nur sehr schwerfällig, aber nach einigen Malen kam er immer wieder in das Menü hinein.

 

Drück Ihnen die Daumen, dass es nun klappt!

 

Gruss Jenny

Habt ihr eine Lösung auf eure Frage bekommen? Markiert diese bitte als gelöst.
Ein Beitrag hat euch weitergeholfen? Klickt bitte auf den "Daumen hoch", um dies zu zeigen und anderen damit aktiv weiterzuhelfen.

Ich arbeite im Auftrag von HP. | Möchtet ihr helfen? Werdet ein HP Experte!
Einsteiger
Beiträge: 3
Mitglied seit: ‎30.05.2017
Nachricht 5 von 8 (1.739 Ansichten)

AW: Officejet pro 8600 plus kann nicht faxen . Wähltonerkennung fehler

Hallo Jenny,-

tausend Dank,-hat nach mehrmaligen Versuchen geklappt :-)

War schon der Verzweiflung nahe und wollte das Ding verschrotten,-aber jetzt alles Tip Top!

Gruss

P.S. hab die Info auch an meinen Händler weitergereicht

Support (ausgeschieden)
Beiträge: 3.788
Mitglied seit: ‎11.01.2017
Nachricht 6 von 8 (1.724 Ansichten)

AW: Officejet pro 8600 plus kann nicht faxen . Wähltonerkennung fehler

Hallo gutscher,

 

freut mich, dass es damit geklappt hat und wir den Drucker somit vor dem Schrott bewahrt haben! :smileywink:

 

Wenn Sie ansonsten nochmal Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie sich gerne wieder hier im Forum melden.

 

Ihnen noch eine angenehme Restwoche und alles Gute! :smileyhappy:

 

Viele Grüße

Jenny

Habt ihr eine Lösung auf eure Frage bekommen? Markiert diese bitte als gelöst.
Ein Beitrag hat euch weitergeholfen? Klickt bitte auf den "Daumen hoch", um dies zu zeigen und anderen damit aktiv weiterzuhelfen.

Ich arbeite im Auftrag von HP. | Möchtet ihr helfen? Werdet ein HP Experte!
Ratsuchender
Beiträge: 1
Mitglied seit: ‎13.09.2017
Nachricht 7 von 8 (1.681 Ansichten)

AW: Officejet pro 8600 plus kann nicht faxen . Wähltonerkennung fehler

Hallo Jenny, 

 

Ich habe vorgestern auch eine digibox smart von der Telekom erhalten, uns seit dem habe ich das gleiche Problem mit meinem Fax.

Ich kann Faxe empfangen, aber nicht senden.

Fehlermeldung:  Wähltonerkennung fehler

 

Ich bitte um Hilfe.

 

Viele Grüsse

 

Claude

Highlighted
Support (ausgeschieden)
Beiträge: 3.788
Mitglied seit: ‎11.01.2017
Nachricht 8 von 8 (1.675 Ansichten)

AW: Officejet pro 8600 plus kann nicht faxen . Wähltonerkennung fehler

Hallo Claude,

 

anhand Ihrer Beschreibung nehme ich an, dass die Problematik bei Ihnen dieselbe ist wie bei "gutscher". Daher sende ich Ihnen auch mal die Schritte per Privatnachricht um die entsprechenden Faxparameter umzustellen.

 

Viel Erfolg! :smileyhappy:

 

Grüße Jenny

Habt ihr eine Lösung auf eure Frage bekommen? Markiert diese bitte als gelöst.
Ein Beitrag hat euch weitergeholfen? Klickt bitte auf den "Daumen hoch", um dies zu zeigen und anderen damit aktiv weiterzuhelfen.

Ich arbeite im Auftrag von HP. | Möchtet ihr helfen? Werdet ein HP Experte!
HP Support auf Twitter
† Die oben geäußerten Meinungen sind die persönlichen Meinungen der Verfasser, nicht von HP.
Mit der Nutzung der Webseite akzeptieren Sie die damit verbundenen Nutzungsbedingungen und Teilnahmeregeln