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Neuling
Beiträge: 2
Mitglied seit: ‎13.07.2019
Nachricht 1 von 4 (89 Ansichten)

Drucker druckt komplett schwarze Seiten

Produktname: Samsung Xpress SL-C1860 Laser Multifunktionsdruckerserie
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

Mein Samsung Drucker SL-C1860FW  (2,5 Jahre alt) druckt von einem Tag auf den anderen nur noch komplett schwarze Seiten (kein Rand). Ich habe die neuesten Treiber von der HP-Seite installiert und habe alle 4 Tonerpatronen ausgetauscht, da sie tlw. als leer oder nur noch 7% Füllung angezeigt wurden.

 

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Support
Beiträge: 19.521
Mitglied seit: ‎12.04.2012
Nachricht 2 von 4 (75 Ansichten)

Re: Drucker druckt komplett schwarze Seiten

Hallo jawo_Samsung,

 

bei dieser Anfrage können wir Ihnen leider nicht helfen, da die Samsung Drucker vom HP Business Support betreut werden. Mit den Samsung Druckern bin ich leider nicht vertraut.

Falls Ihnen kein anderer User weiterhelfen kann, empfehle ich Ihnen einen Blick in das englische HP Forum zu werfen.

Dort finden Sie möglicherweise andere User mit diesem Gerätetyp, welche Ihnen dann Tipps geben können.

 

www.hp.com/supportforum

 

Alternativ können Sie auch direkt bei der HP Business Hotline anrufen.

 

Nutzen Sie bitte diesen Link: http://support.hp.com/de-de/contact-hp

 

Dieses Dokument sollten Sie sich auch mal anschauen oder abspeichern: https://support.hp.com/de-de/document/c05813946

 

MfG

Maik

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Neuling
Beiträge: 2
Mitglied seit: ‎13.07.2019
Nachricht 3 von 4 (72 Ansichten)

Re: Drucker druckt komplett schwarze Seiten

Hallo Maik, ich habe nach dem Wochenende, vor 18.00 Uhr den Kunde-Support in Frankfurt angerufen. Ich wurde zur Durchführung einiger Tests an meinem Drucker angeleitet (Drucker in den Werkzustand zurücksetzten, Samsung Printer Diagnostics Tool aufrufen, Kontakte an den Toner-Kartuschen kontrollieren, ....). Das Problem konnte nicht mit einfachen Mitteln gelöst werden. Durch Recherche in einem internen Dokoment kam der Support-Mitarbeiter zu dem Schlus, dass das Problem wohl schonmal erkannt wurde und die Ursache in irgendwelchen (mir nicht näher beschriebenen) korrodierten bzw. lockeren Kontakten in der Hardware liegt. Als Lösung wurde mir ein Kostenangebot geschickt, bei dem ein Techniker zu mir nach Hause kommt und das Problem vor Ort löst. Kosten für neue Hardware kommen dann noch dazu. Letztendlich liegt die Entscheidung bei mir: Einen 2,5 Jahre alten (bisher 4500 Seiten gedruckt) Drucker reparieren lassen oder Entsorgen und neu kaufen. Der Neupreis liegt ca 100€ über dem Preis für den Techniker.  Viele Grüße Gerald

Support
Beiträge: 19.521
Mitglied seit: ‎12.04.2012
Nachricht 4 von 4 (61 Ansichten)

Re: Drucker druckt komplett schwarze Seiten

Hallo Gerald,

 

vielen Dank für die Rückmeldung. Es tut mir leid, dass die Sache so teuer ist. 

 

MfG
Maik

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