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Mitglied seit: ‎06.07.2018
Nachricht 1 von 5 (257 Ansichten)
Akzeptierte Lösung

Samsung CLX 3300 Series Scan-Probleme

Produktname: Samsung CLX 3300 Series
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

Hallo,

 

Ich habe den Samsung CLX 3300 Series schon länger und er lief bisher auch tadellos. Seit kurzer Zeit ist aber ein Scan nicht mehr möglich. Über den Easy Document Creator erfolg die Fehlermeldung, E/A.Fehler bei Kommunikation mit dem Gerät. Ich habe schon (aus meiner Sicht) alles versucht. Also: Druckerdiagnose - kein Fehler, Druckertreiber sind auf den neuesten Stand, trotzdem Scan-Treiber neu installiert, Gerät deinstalliert und wieder installiert, Gerät ein- und aus geschaltet, PS mehrfach herunter gefahren, eben alles. Das Gerät druckt und copiert problemlos. Hat jemend eine Idee woran es liegt bzw. kann mir jemand helfen?

 

Grüße

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Accepted Solution

Re: Samsung CLX 3300 Series Scan-Probleme

Hallo Nils,

 

 

 

Könntest du uns noch sagen, wie genau du vorgegangen bist  (...)


 

🤔

Das kann ich leider nicht. Wie gesagt, habe ich beim Support angerufen. Der hat sich auf meinen PC aufgeschaltet und nochmals versucht, was ich  vorher schon versucht hatte (Drucker deinstallieren, Treiber neu laden, etc.) Und als alles nichts gebracht hat, hat er von einer schweizer Internetseite einen bug fix für das Windows-Update-Problem herunter geladen. Danach ging wieder alles problemlos. 

 

Leider keine große Hilfe für andere Nutzer mit einem ähnlichen Problem.

 

Viele Grüße 

Easy Rider

Lehrer
Beiträge: 2.420
Mitglied seit: ‎25.05.2016
Nachricht 2 von 5 (247 Ansichten)

Re: Samsung CLX 3300 Series Scan-Probleme

Hallo Easy_Rider,

 

willkommen im HP Kundenforum!

 

 

Leider ist Ihr Gerät aus der Business-Serie, so dass ich keine Spezifikationen und Treiberinformationen geben kann.

 

Falls Ihnen kein anderer Forumsteilnehmer helfen kann, empfehle ich den Blick in das englische HP Kundenforum. Dort finden Sie vielleicht andere Kunden mit dem gleichen Gerät:

 

HP Support Forum

 

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Business Support telefonisch zu kontaktieren. Die Nummern sind diese:

HP Business Geräte / Samsung Drucker

 

DE +49 69 380 789 060

AT +43 1 3602 773 907

CH +41 435 479 785

 

 

Noch ein Tipp von mir:

 

Erfahrungsgemäß ist es oft ein Sicherheitsprogramm, welches die Kommunikation zwischen Computer und Scanner blockiert. Deaktivieren Sie daher einmal testweise Ihr Sicherheitsprogramm. Prüfen Sie auch einmal den Dienststatus der Windows Bilderfassung (WIA).

 

Dazu drücken Sie gleichzeitig "WIN" + "R". Ausführen öffnet sich.

Geben Sie jetzt "services.msc" ein und bestätigen Sie mit "Enter". Es erscheint eine Liste mit Diensten.

Suchen Sie hier nach "Windows Bilderfassung (WIA)" und prüfen Sie, ob der Starttyp auf "Automatisch" gesetzt ist und der Status auf "Wird ausgeführt".

 

Beste Grüße,

Nils_K

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Ich arbeite nicht im Auftrag von HP. | HP Expertenprogramm

Interessierter
Beiträge: 3
Mitglied seit: ‎06.07.2018
Nachricht 3 von 5 (229 Ansichten)

Re: Samsung CLX 3300 Series Scan-Probleme

Hallo Nils,

 

danke für deine Tipps. Ich habe alles versucht und was mir wirklich weiter geholfen hat, war die Telefonnummer des Supports. Wie sich herausgestellt hat, war das ein Fehler, der im Zusammenhang mit dem letzten Windows-Update auftritt und alleine wäre ich da nicht weitergekommen.

 

Vielen Dank für deine Unterstützung!

Lehrer
Beiträge: 2.420
Mitglied seit: ‎25.05.2016
Nachricht 4 von 5 (225 Ansichten)

Re: Samsung CLX 3300 Series Scan-Probleme

Hallo,

 

vielen Dank für dein Feedback!

 


@Easy_Rider  schrieb:

Wie sich herausgestellt hat, war das ein Fehler, der im Zusammenhang mit dem letzten Windows-Update auftritt und alleine wäre ich da nicht weitergekommen.


Freut mich, dass der Fehler behoben wurde.

 

Könntest du uns noch sagen, wie genau du vorgegangen bist und dann deinen Beitrag als gelöst markieren?

Das würde anderen Kunden in der gleichen Sitution weiterhelfen.

 

Gruß

Nils

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Interessierter
Beiträge: 3
Mitglied seit: ‎06.07.2018
Nachricht 5 von 5 (220 Ansichten)

Re: Samsung CLX 3300 Series Scan-Probleme

Hallo Nils,

 

 

 

Könntest du uns noch sagen, wie genau du vorgegangen bist  (...)


 

🤔

Das kann ich leider nicht. Wie gesagt, habe ich beim Support angerufen. Der hat sich auf meinen PC aufgeschaltet und nochmals versucht, was ich  vorher schon versucht hatte (Drucker deinstallieren, Treiber neu laden, etc.) Und als alles nichts gebracht hat, hat er von einer schweizer Internetseite einen bug fix für das Windows-Update-Problem herunter geladen. Danach ging wieder alles problemlos. 

 

Leider keine große Hilfe für andere Nutzer mit einem ähnlichen Problem.

 

Viele Grüße 

Easy Rider

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