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Ratsuchender
Beiträge: 1
Mitglied seit: ‎20.06.2016
Nachricht 1 von 2 (1.093 Ansichten)

Ablauf Widerruf / Retoure

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich habe vor kurzem ein Notbook im HP-Store bestellt. Leider bin ich mit der Performance insgesamt unzufrieden und möchte das Gerät daher gerne zurückgeben. Aus diesem Grund habe ich, wie im HP-Store beschrieben, ein Widerrufsformular ausgefüllt, dieses dem Gerät beigelegt und an HP in Böblingen versandt. Dort wurde allerdings die Annahme verweigert, sodass ich das Gerät zurück bekam. Nach einem Anruf beim HP-Support habe ich nun eine Rücksendungsgenehmigung erhalten, welche ich beilegen und das Gerät erneut versenden soll. Ich frage mich allerdings, wie die HP-Mitarbeiter die Genehmigung sehen sollen, wenn sie direkt die Annahme verweigern? Wie kann ich nun am Besten vorgehen? Ich habe ehrlich gesagt keine Lust erneut 5,99€ für ein Paket auszugeben, welches wieder nicht angenommen wird. Für eine genaue Anleitung zum Widerruf wäre ich Ihnen sehr dankbar.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Julian Müsch

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Beiträge: 19.794
Mitglied seit: ‎29.03.2012
Nachricht 2 von 2 (1.086 Ansichten)

AW: Ablauf Widerruf / Retoure

Hallo,

vielen Dank für Ihren Beitrag im HP Kundenforum.

 

Leider haben wir vom technischen Support da auch keine Informationen. Dies umfasst ja eher den Sales-Bereich, wo wir keinen Einblick in die Abläufe haben. 

 

Bitte nochmal beim Store anrufen und genau den Ablauf erfragen. Ggf. auch die Rücksendeadresse verifizieren.

 

Gruß Swen

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