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Einsteiger
Beiträge: 5
Mitglied seit: ‎03.03.2016
Nachricht 1 von 10 (486 Ansichten)

login Das Kennwort enthält ungültige Zeichen

Das Kennwort enthält ungültige Zeichen

Diese Meldung bekomme ich, wenn ich mich in mein Konto einloggen will.

Daraufhin habe ich jetzt schon 3x mein PW geändert, ohne Erfolg.

Jedes mal die Gleiche Meldung.

 

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Rektor
Beiträge: 8.242
Mitglied seit: ‎28.10.2014
Nachricht 2 von 10 (485 Ansichten)

AW: login Das Kennwort enthält ungültige Zeichen

Hallo Franjo60,

 

du meinst vermutlich das Windows-Konto deines PCs?

 

Folgende Sonderzeichen sollten problemlos im Passwort funktionieren:

` ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - + = { } [ ] \ | : ; " ' < > , . ? /

 

Irgendwo scheint da bei dir aber eins drin zu sein, das nicht passt.

Einsteiger
Beiträge: 5
Mitglied seit: ‎03.03.2016
Nachricht 3 von 10 (483 Ansichten)

AW: login Das Kennwort enthält ungültige Zeichen

[ Bearbeitet ]

Nein, ich meine mein Konto hier bei HP.

Ich habe schon mehrere HP-Geräte registriert, die alle in meinem HP-Konto zusammen gefasst sind. Jetzt habe ich einen neuen Drucker und wollte ihn registrieren. Bei der Option "mit einem bestehenden Konto weiter machen" kam beim einloggen diese Meldung.

Rektor
Beiträge: 8.242
Mitglied seit: ‎28.10.2014
Nachricht 4 von 10 (480 Ansichten)

AW: login Das Kennwort enthält ungültige Zeichen

Auch da scheint dann ein Sonderzeichen vorhanden zu sein, das dem Server an der Stelle nicht passt.

 

Würde daher auch hier erstmal auf ein Passwort setzen, das vielleicht nicht soviele verschiedene Sonderzeichen enthält oder andere. Möchte natürlich nun nicht wissen welche du nutzt, konnte aber auch keine Liste mit den "erlaubten" Zeichen finden.

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Einsteiger
Beiträge: 5
Mitglied seit: ‎03.03.2016
Nachricht 5 von 10 (478 Ansichten)

AW: login Das Kennwort enthält ungültige Zeichen

Das wird bei der Vergabe des PW von HP ganz klar vorgegeben, ein Gross- und Kleinbuchstabe, Ziffer und Sonderzeichen muss im Passwort enthalten sein. Bei der Vergabe des Passworts meckert HP auch nicht. Da heißt es Kontoerstellung erfolgreich abgeschlossen, Sie können sich nun einloggen. Nur kann ich mich mit der ID und PW nicht einloggen, da kommt dann der Hinweis: Kennwort enthält ungültige Zeichen

Es ist nur komisch, mit der gleichen ID und Kennwort kann ich mich bei HP Enterprise einloggen.

Rektor
Beiträge: 8.242
Mitglied seit: ‎28.10.2014
Nachricht 6 von 10 (476 Ansichten)

AW: login Das Kennwort enthält ungültige Zeichen

Naja, das könnte mit der aktuell noch laufenden Umstellung zusammenhängen.

 

Vielleicht kann dir da ein HP Mitarbeiter mehr Infos geben.

Einsteiger
Beiträge: 5
Mitglied seit: ‎03.03.2016
Nachricht 7 von 10 (474 Ansichten)

AW: login Das Kennwort enthält ungültige Zeichen

Ich hatte heute schon den Support an der Strippe und bekam die Aussage: "für so etwas gibt es bei HP keinen Support" :-(

Administrator
Beiträge: 1.890
Mitglied seit: ‎13.08.2013
Nachricht 8 von 10 (470 Ansichten)

AW: login Das Kennwort enthält ungültige Zeichen

[ Bearbeitet ]

Hallo Franjo60,

 

vielen Dank für Ihren Beitrag im HP Kundenforum. Zunächst möchte ich gleich darauf hinweisen, dass ich als Administrator ausschließlich das Forum vertrete und ich somit nicht für alle anderen HP Webseiten sprechen kann. Aber ich mal will sehen, was ich für Sie tun kann. :smileyhappy:

 

Nun zum Problem:

 

Von welcher Seite ist denn konkret die Rede? Diese hier? https://register.hp.com/emea/flowPage/login/index.do?execution=e7s1&cc=DE&lang=de

 

Konnten Sie sich mit den identischen Login-Daten hier im Forum problemlos anmelden oder haben Sie hier andere Daten verwendet? Ich habe die oben von mir genannte Seite soeben mit meinen Zugangsdaten hier aus dem Forum aufgerufen und konnte mich problemlos anmelden, obwohl mein Passwort beispielsweise keinen Großbuchstaben enthält.

 

Ich vermute hier momentan auch nur ein temporäres Problem mit dem Server. Vielleicht testen Sie es heute einfach noch einmal. Oder Sie testen parallel einmal die Daten, die Sie hier im Forum verwendet haben (sofern diese voneinander abweichen).

 

Auch wenn der Telefonsupport Ihnen vielleicht nichts in Bezug auf die Webseite sagen konnte, so mussten Sie doch dort bestimmt trotzdem das Gerät (Seriennummer, Produktnummer, eventuell Kaufdatum etc.) angeben, um das es gerade geht. Generell ist auch damit die Registrierung bereits erledigt.

 


Mit freundlichen Grüßen

SebastianS
HP Consumer Forum Administrator

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Einsteiger
Beiträge: 5
Mitglied seit: ‎03.03.2016
Nachricht 9 von 10 (464 Ansichten)

AW: login Das Kennwort enthält ungültige Zeichen

[ Bearbeitet ]

Hallo SebastianS

Ich habe es gerade nochmals auf dem Link probiert, wieder die gleiche Fehlermeldung.

Sicher ist das Gerät jetzt via Support registriert. Ich sollte doch aber in mein angelegtes Konto rein kommen um die Geräte bearbeiten zu können. Demnächst geht zB ein Drucker weg, den kann ich nicht aus meinem Bestand löschen, weil ich nicht ins Konto komme.

 

Bildschirmfoto vom 2016-03-04 16:10:18.png

Administrator
Beiträge: 1.890
Mitglied seit: ‎13.08.2013
Nachricht 10 von 10 (455 Ansichten)

AW: login Das Kennwort enthält ungültige Zeichen

[ Bearbeitet ]

Hallo Franjo60,

 

ich habe Ihr Anliegen intern an eine andere Stelle weitergegeben. Sobald ich Rückmeldung von dort habe, werde ich mich erneut hier im Thema melden.

 

Falls die Kollegen Rückfragen zu Ihrem Account haben sollten, können Sie mir bitte parallel dazu folgende Daten per privater Nachricht zukommen lassen?

 

  • Vollständiger Name
  • Telefonnummer (falls Rückruf notwendig)
  • E-Mail-Adresse (die, die Sie zur Anmeldung auf obiger Seite nutzen)

 

MfG

SebastianS

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