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Vorstellung unserer neuen Kundenzufriedenheitsumfrage

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Heute führen wir eine neue Kundenumfrage auf den HP Webseiten und in den Foren ein. Da wir es den Kunden einfacher machen möchten, uns Feedback zu geben, wurde die Umfrage kürzer und benutzerfreundlicher gestaltet.

 

Ihr könnt uns euer Feedback und eure nützlichen Kommentare über eure Erfahrung mit unseren Support-Webseiten und Foren in weniger als 2 Minuten mitteilen.

 

Zu den Umfragefunktionen gehören:

 

Umfrage.JPG

  • Umfrage “Pop Up“ für Kunden  -
    Kunden werden nun nach der Erledigung einer Aufgabe im Forum zu einer Umfrage eingeladen.

 

  • Kurze Umfrage innerhalb einer Seite  -
    Kunden werden gefragt, ob sie an einer zweiminütigen Umfrage mit 9 kurzen Fragen teilnehmen möchten.

 

  • Offenes Feedback -
    Kunden sind nun in der Lage, einen Kommentar hinter ihren Umfrageantworten in einem separaten Feld anzugeben.

 

  • 90-Tage-Zeitfenster  -
    Kunden werden nicht öfter als einmal innerhalb von 90 Tagen eingeladen. (Hinweis: Wenn sie den Cache und/oder die Cookies ihres Webbrowsers löschen bzw. ein Programm verwenden, dass dies automatisch durchführt, kann es zu einem wiederholten Auftreten der Umfrage kommen.)

 

In den kommenden Monaten werden wir ebenfalls eine Feedback-Schaltfläche auf jeder Webseite einführen. Mit Hilfe dieser Feedback-Schaltfläche, könnt ihr uns an jedem Punkt euer sofortiges Feedback zu eurer Support-Erfahrung mitteilen.

 

Nochmals vielen Dank für euer kontinuierliches Feedback. Euer Feedback gestattet es uns, unsere Kunden-Support-Erfahrung zu gestalten. Wir sind zuversichtlich, dass die neue Kundenumfrage uns ermöglichen wird, auf das Kunden-Feedback in frischer, dynamischer und konstruktiver Weise zu antworten und zu reagieren.




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Re: Vorstellung unserer neuen Kundenzufriedenheitsumfrage

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Hallo,

 

in dem ständigen Bemühen von HP, dass Verständnis gegenüber der Stimme des Kunden (Voice of the Customer (VoC)) zu verbessern, werdet ihr, wie bereits im obigen Beitrag angekündigt, ab dem 26 Juni 2012 einen neuen Feedback-Button in der oberen rechten Ecke des HP Kundenforums* bemerken.

 

Feedback.JPG

 

*nur in der Desktop Ansicht verfügbar

 

Dieser neue Feedback-Button ist Teil der kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen seitens HP und soll ermöglichen, dass im Forum zu jeder Zeit und an jeder Stelle Feedback gesammelt werden kann.

 

Im Mai, dem ersten Monat in dem der VoC Prozess aktiv war, konnten bereits mehr als 10000 Einsendungen gezählt werden. Das ermöglicht einen guten ersten Einblick in die wahren Verbraucherpräferenzen und hilft uns das Forum weiterzuentwickeln.




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