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Neuling
Beiträge: 3
Mitglied seit: ‎13.08.2019
Nachricht 1 von 6 (72 Ansichten)

BIOS Recovery funktioniert nach HP Beschreibung nicht

Produktname: HP Notebook – 15-bs045ng
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Nach einem BIOS update gestern fährt der Laptop nicht mehr hoch, hat einen schwarzen Bildschirm. Ich habe zwei ersuche gemacht die BIOS Recovery zu starten:

1. Mit Tatenkombination Windows + B sowie Windows + V

2. Mit Flashlaufwerk und Tatenkombination Windows + B sowie Windows + V

 

Beide Methoden funktionieren nicht. Die Einschalttaste hat keinen definierten Druckpunkt. Bevor ein Signalton hörbar ist schaltet der Rechner aus.

 

Was kann ich tun? Danke für jede Hilfe

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Beiträge: 11.777
Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 2 von 6 (43 Ansichten)

Re: BIOS Recovery funktioniert nach HP Beschreibung nicht

Hallo,

 

danke für deinen Beitrag in der HP Community.

Dieses Problem ist jetzt schon mehrmals aufgetreten und wir haben das auch intern weitergeleitet.

Leider gibt es dazu noch keine weiteren Informationen.

 

Gruß Oliver

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Neuling
Beiträge: 3
Mitglied seit: ‎13.08.2019
Nachricht 3 von 6 (41 Ansichten)

Re: BIOS Recovery funktioniert nach HP Beschreibung nicht

Hallo OliverP,

 

vielen Dank für die Nachricht. Die Situation ist mehr als unbefridigend. Man wird von der HP Service Software aufgefordert ein BIOS Update durchzuführen und danach ist das Gerät unbrauchbar. Ich habe nun ein neues Notebook bestellt, um weiterarbeiten zu können. Das ganze kostet mich mehrere Tage ohne Gerät und den Aufwand der Neuinstallation. Noch ist unklar, wie ich an die Daten komme, da ich noch nicht feststellen konnte, wie das Gerät zerstöungsfrei zu öffnen ist. Und dann ist nicht mal irgend ein Lösungsansatz von HP in Aussicht. Das wird sicher mein letztes Notebook von HP sein. 

Können Sie mir sagen, was mir im Rahmen der Gewährleistung noch zusteht, oder werde ich von HP gar keine Hilfe mehr bekommen?

 

Viele Grüße

Maddin60437

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Beiträge: 11.777
Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 4 von 6 (40 Ansichten)

Re: BIOS Recovery funktioniert nach HP Beschreibung nicht

Hallo Maddin60437,

 

ich kann da im Moment nichts weiter zu sagen.

Wie sich das Gerät öffnen lässt, das steht im Maintenance and Service Guide.

 

Gruß Oliver

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Neuling
Beiträge: 3
Mitglied seit: ‎13.08.2019
Nachricht 5 von 6 (39 Ansichten)

Re: BIOS Recovery funktioniert nach HP Beschreibung nicht

Hallo Oliver,

 

vielen Dank. Die Schrauben unter den Gummifüssen hatte ich noch nicht entdeckt. Jetzt komme ich wenigstens an die Festplatte.

 

Wenn ihr eine Lösung findet, bitte Bescheid geben. Es wäre zu schade, wenn man das Gerät nicht mehr Instand setzen könnte, da es erst 2 Jahre alt ist.

 

Gruß Martin

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Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 6 von 6 (38 Ansichten)

Re: BIOS Recovery funktioniert nach HP Beschreibung nicht

Das machen wir Martin.

 

Gruß Oliver

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