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Neuling
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Mitglied seit: ‎22.06.2017
Nachricht 1 von 4 (54 Ansichten)
Akzeptierte Lösung

Garantieinformationen falsch bei Neukauf

Produktname: HP 255 G7 Notebook PC
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Wir haben am 04.11.2019 über OfficePartner das o.a. Notebook neu erworben. Die Lieferung erfolgte am 06.11.2019. Bei Erhalt des Gerätes wurde bereits eine deutlich verkürzte Gantiedauer von nur 5 Monaten angezeigt. Ich vermute, HP hat die Garantie ab dem Verkauf an Officepartner am 29.04.2019 gestartet.

Wir möchten aber selbstverständlich die volle Garantiedauer haben, wie sie einem privaten Endkunden zusteht.

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Accepted Solution

Re: Garantieinformationen falsch bei Neukauf

Hallo Marcus,

vielleicht hilft dir dieses Dokument HP PCs, Drucker - Einreichen einer Anfechtung zur Prüfung der Garantie 

 

Ansonsten müsstest du dich am Montag an den o.g. Business Support wenden. 

 

Gruß

Uli 

 

Sachkundiger
Beiträge: 779
Mitglied seit: ‎21.05.2019
Nachricht 2 von 4 (50 Ansichten)

Re: Garantieinformationen falsch bei Neukauf

[ Bearbeitet ]

Hallo,

wenn du dein Gerät nicht registriert hattest, dann bezieht sich das in der Datenbank hinterlegte Garantiedatum auf das Herstellungsdatum des Gerätes. Ausschlaggebend für deinen Garantieanspruch ist aber das Datum auf deiner Rechnung. Du müsstest dazu einen Scan oder eine Kopie der Rechnung an den Support senden, die dann gerne für dich das angepasste Datum in die Datenbank eintragen werden. 

Du kannst hier die Garantie prüfen: HP Kundensupport – Produktgarantie-Prüfung 

und dann unter Anfechtung der Garantie den Rechnungsbeleg hochladen. 

Sollte das nicht zum Erfolg führen führen, kannst du direkt den Support kontaktieren. 

Da du ein Business Notebook erworben hast, wendest du dich bitte dafür an den HP Business Support. 

 

Mo - Fr, 08:00 - 18:00 Uhr

Für Businesskunden
DE -> +49 69 380 789 060
AT -> +43 1 3602 773 907
CH -> +41 435 479 785


Gruß
Uli

 

Beitrag von Apple iPad aus eingestellt
Neuling
Beiträge: 4
Mitglied seit: ‎22.06.2017
Nachricht 3 von 4 (45 Ansichten)

Re: Garantieinformationen falsch bei Neukauf

Hallo Uli,

 

ich kannzwar dem Link zur Prüfung der Garantie folgen (wie schon zuvor selbst durchgeführt), jedoch den Link "Anfechten der Garantie" kann ich nirgens etndecken.

 

Gruß,

 

Marcus

Sachkundiger
Beiträge: 779
Mitglied seit: ‎21.05.2019
Nachricht 4 von 4 (43 Ansichten)

Re: Garantieinformationen falsch bei Neukauf

Hallo Marcus,

vielleicht hilft dir dieses Dokument HP PCs, Drucker - Einreichen einer Anfechtung zur Prüfung der Garantie 

 

Ansonsten müsstest du dich am Montag an den o.g. Business Support wenden. 

 

Gruß

Uli 

 

Beitrag von Apple iPad aus eingestellt
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