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Neuling
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Nachricht 1 von 8 (72 Ansichten)

HP Cloud Recovery Tools - Wiederherstellungsversuch ist fehlgeschlagen

Produktname: hp envy x360 convertible Model15-cn1701ng
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ich habe versucht mein Laptop mit dem HP Cloud Recovery Tools wieder auf den Fabrikzustand herzustellen.

 

Bei der Erstellung des USB-Sticks (USB 2.0) gab es keine Fehlermeldung. Die Erstellung erfolgte auf einem Desktop-HP-Rechner. Die Produkt-ID vom Laptop wurde auch erkannt.

 

Der Stick ließ sich auf dem Laptop starten - die Festplatte wurde partitioniert und die Daten kopiert. Alles ohne Fehler.

 

Dann USB-Stick entfernt und Rechner neu gestartet. 

 

Irgendwann kommt die Fehlermeldung: Der Wiederherstellungsversuch ist fehlgeschlagen. Wählen sie eine der folgenden Schaltflächen.

 

Protokoll speichern                               Details                                Erneut versuchen

 

Mindestens schon 5 mal neu Versucht, einen anderen Stick genommen - immer die selbe Fehlermeldung.

 

 

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Nachricht 2 von 8 (59 Ansichten)

Re: HP Cloud Recovery Tools - Wiederherstellungsversuch ist fehlgeschlagen

Hallo,

 

danke für deinen Beitrag in der HP Community.

Erstelle doch mal mit dem Media Creation Tool einen Windows 10 Stick und teste eine Clean Installation.

 

Gruß Oliver

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Neuling
Beiträge: 4
Mitglied seit: ‎13.08.2019
Nachricht 3 von 8 (51 Ansichten)

Re: HP Cloud Recovery Tools - Wiederherstellungsversuch ist fehlgeschlagen

Danke für die schnelle Anwort. 

Leider löst dies nicht mein Problem. Dies habe ich schon ausprobiert bevor ich das HP Cloud Recovery Tools benutzt habe.

 

Bei diesem Weg funktioniert am Ende der Installation weder die Tastatur noch das Touchpad.

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Beiträge: 11.777
Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 4 von 8 (48 Ansichten)

Re: HP Cloud Recovery Tools - Wiederherstellungsversuch ist fehlgeschlagen

Hattest du vorher im Bios irgendwelche Einstellungen geändert?

Die Tastatur und das Touchpad müssen bei einer Clean Installation von Windows 10 funktionieren, denn die benötigen ja nur Standardtreiber.

 

Gruß Oliver

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Neuling
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Mitglied seit: ‎13.08.2019
Nachricht 5 von 8 (45 Ansichten)

Re: HP Cloud Recovery Tools - Wiederherstellungsversuch ist fehlgeschlagen

Nicht das ich wüsste. Absolut verneinen könnte ich es allerdings nicht. Mir wurde über dem Support-Tool von HP ein BIOS-Update angeboten, das habe ich installiert.

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Nachricht 6 von 8 (44 Ansichten)

Re: HP Cloud Recovery Tools - Wiederherstellungsversuch ist fehlgeschlagen

Dann lade lieber vorher mal im Bios, über die Taste "F9", die Factory Settings.

Speicher dann mit "F10" ab und teste die Installation erneut.

 

Gruß Oliver

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Neuling
Beiträge: 4
Mitglied seit: ‎13.08.2019
Nachricht 7 von 8 (37 Ansichten)

Re: HP Cloud Recovery Tools - Wiederherstellungsversuch ist fehlgeschlagen

Leider keine Problemlösung

 

Mit Media Creation Tool einen USB-Stick erstellt.

 

Installation lief problemlos durch.

 

Nachdem ich den Laptop mit dem Internet verbinde fällt Tastatur und Touchpad aus. Externe Maus und Tastatur über USB funtionieren. 

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Beiträge: 11.777
Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 8 von 8 (25 Ansichten)

Re: HP Cloud Recovery Tools - Wiederherstellungsversuch ist fehlgeschlagen

Dann wende dich bitte mal direkt an unseren telefonischen Kundensupport.

Der Techniker prüft das dann per Fernwartung.

 

DE -> +49 69 2999 3434
AT -> +43 1 3602 774402
CH -> +41 22 567 5183

 

Gruß Oliver

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