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Einsteiger
Beiträge: 6
Mitglied seit: ‎10.06.2019
Nachricht 1 von 8 (74 Ansichten)

Kopfhörer werden nicht / nur manchmal erkannt

Produktname: HP Pavilion ;
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hallo :) 

Seit dem neuen Windwos Update spinnen die Kopfhörer (die an anderen Geräten perfekt funktionieren). Entweder sie übertragen gar keinen Sound mehr  (also wenn Kopfhörer an Laptop angeschlossen weder in den Kokpfhörern noch am Monitor Ton) oder sie werden vom Laptop einfach "ignoriert" und trotz des Anschlusses flogt der Ton weiterhin über die Laptop Lautsprecher. Zwischendurch funktionieren sie dann, meist nach einem Neustart wieder. Tortdem ist es echt lästig. Hat jemand eine Lösung ? 

 

Liebe Grüße

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Beiträge: 11.777
Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 2 von 8 (64 Ansichten)

Re: Kopfhörer werden nicht / nur manchmal erkannt

Hallo,

 

danke für deinen Beitrag in der HP Community.

Sende doch bitte mal die folgenden Informationen:

 

- Die installierte Bios-Version + ID der Systemplatine
Die findest du im HP Support Assistant, unter dem Tab "Technische Daten" -> System-BIOS + Systemplatine

 

- Die installierte Windows Version + Build
Drücke die Windows Taste + R, es öffnet sich "Ausführen"
Gib den folgenden Befehl ein und bestätige mit "OK": winver

 

- Die installierte Treiberversion für die Realtek Soundkarte

-- öffne den Geräte-Manager

-- klicke auf den kleinen Pfeil vor "Audio, Video und Gamecontroller"

-- mach einen Doppelklick auf den Realtek HD Audio Adapter

-- öffne den Tab "Treiber"

 

Vielen Dank!

 

Gruß Oliver

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Beiträge: 6
Mitglied seit: ‎10.06.2019
Nachricht 3 von 8 (53 Ansichten)

Re: Kopfhörer werden nicht / nur manchmal erkannt

Hallo Oliver,

 

Bios F.52

Platine  83C5 31.61

 

Windows 1903

Build 18362.267

 

Treiberverion (allerdings für  Realtek(R) Audio, Realtek HD Audio Adapter finde ich dort nicht)  6.0.1.8656

 

Liebe Grüße

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Beiträge: 11.777
Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 4 von 8 (42 Ansichten)

Re: Kopfhörer werden nicht / nur manchmal erkannt

Hallo,

 

danke für die Infos.

 

Installiere bitte mal die folgenden Updates:

 

Bios-Version F.53

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp97001-97500/sp97157.exe

 

Realtek High-Definition (HD) - Version 6.0.1.8673

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96184.exe

 

Teste danach bitte wieder die Verbindung zum Kopfhörer.

 

Gruß Oliver

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Mitglied seit: ‎10.06.2019
Nachricht 5 von 8 (35 Ansichten)

Re: Kopfhörer werden nicht / nur manchmal erkannt

Hat leider alles nicht geholfen ;(

Support (ausgeschieden)
Beiträge: 11.777
Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 6 von 8 (31 Ansichten)

Re: Kopfhörer werden nicht / nur manchmal erkannt

Ich denke, dann müsste dein Gerät mal in der Werkstatt überprüft werden.

 

Gruß Oliver

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Mitglied seit: ‎10.06.2019
Nachricht 7 von 8 (26 Ansichten)

Re: Kopfhörer werden nicht / nur manchmal erkannt

Also wenn ich im HP Support Assistant den Audio test durchführe,  dann auf "Audio testen" und dann auf "keine Audioausgabe" klicke kommt ein Fenster "Reparieren der Audiotreiber". Danach funktioniert es auch wieder. Aber halt nur bis zum nächsten Neustart..

Denke daher nicht, dass es was mit dem Gerät zu tun hat. 

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Beiträge: 11.777
Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 8 von 8 (23 Ansichten)

Re: Kopfhörer werden nicht / nur manchmal erkannt

Wende dich mal an unseren telefonischen Support und lass das per Fernwartung prüfen.

 

DE -> +49 69 2999 3434
AT -> +43 1 3602 774402
CH -> +41 22 567 5183

 

Gruß Oliver

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