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Neuling
Beiträge: 4
Mitglied seit: ‎20.09.2019
Nachricht 1 von 7 (103 Ansichten)

Lautsprecher defekt

Produktname: HP Spectre x360 Convertible 15-df0xxx
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hallo!

Bei meinem Laptop ist der linke Lautsprecher um einiges lauter als der rechte und der unter dem Bildschirm. Der Pegel der Lautsstärke ist aber auf beiden Seiten gleich eingestellt. Habe auch geschaut ob alle Updates installiert worden sind.

 

Kann mir vl. jemand bei diesen Problem weiterhelfen?

 

Mfg Anton

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Support
Beiträge: 11.777
Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 2 von 7 (78 Ansichten)

Re: Lautsprecher defekt

Hallo Anton,

 

danke für deinen Beitrag in der HP Community.

Sende doch bitte mal die folgenden Informationen.

 

- Die installierte Bios-Version + ID der Systemplatine
Die findest du im HP Support Assistant, unter dem Tab "Technische Daten" -> System-BIOS + Systemplatine

 

- Die installierte Windows Version + Build
Drücke die Windows Taste + R, es öffnet sich "Ausführen"
Gib den folgenden Befehl ein und bestätige mit "OK": winver

 

Vielen Dank!

 

Gruß Oliver

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Neuling
Beiträge: 4
Mitglied seit: ‎20.09.2019
Nachricht 3 von 7 (69 Ansichten)

Re: Lautsprecher defekt

Hallo Oliver,

 

anbei die Daten:

 

Systemplatine:                        8518 10.66

System-BIOS:                         F.31

 

Windows Version:       Version 1903 

Build:(Build 18362.356)

 

 

Mit freundlichen Grüßen

Anton

Neuling
Beiträge: 4
Mitglied seit: ‎20.09.2019
Nachricht 4 von 7 (68 Ansichten)

Re: Lautsprecher defekt

Hallo Oliver,

 

anbei die Daten:

 

Systemplatine:                        8518 10.66

System-BIOS:                         F.31

 

Windows Version:        Version 1903 

Build:                                Build 18362.356

 

 

Mit freundlichen Grüßen

Anton

Support
Beiträge: 11.777
Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 5 von 7 (57 Ansichten)

Re: Lautsprecher defekt

Hallo Anton,

 

danke für die Infos.

Führe bitte mal die folgenden Schritte aus.

 

- öffnen den Geräte-Manager und klicke auf den Pfeil vor "Audio-, Video und Gamecontroller"

- mache einen Rechtsklick auf die Realtek Soundkarte

- wähle "Gerät deinstallieren", setz den Haken bei "Treibersoftware für dieses Gerät löschen" und bestätige mit "Ja"

- lade den folgenden Treiber herunter und installiere ihn

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp97001-97500/sp97021.exe

 

- starte danach Windows neu und teste wieder die Soundausgabe

 

Gruß Oliver

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Neuling
Beiträge: 4
Mitglied seit: ‎20.09.2019
Nachricht 6 von 7 (52 Ansichten)

Re: Lautsprecher defekt

Hallo Oliver,

 

danke für die schnelle Antwort. Leider hat sich die Ausgabe nicht verbessert. Sie ist gleich geblieben.

 

Gruß Anton

Support
Beiträge: 11.777
Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 7 von 7 (48 Ansichten)

Re: Lautsprecher defekt

Wende dich in diesem Fall direkt an den HP Kundensupport.

Dein Notebook müsste zum Service und in der Werkstatt überprüft werden.

 

Du erreichst den Kundensupport per Facebook Messenger oder per Telefon.

 

DE -> +49 69 2999 3434
AT -> +43 1 3602 774402
CH -> +41 22 567 5183

 

Gruß Oliver

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