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Mitglied seit: ‎19.12.2017
Nachricht 1 von 12 (513 Ansichten)

Verzerrter Ton

Produktname: HP Spectre x360 Convertible 13-ae0xx
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Wenn ich Musik abspielen oder Videos mit Windows Media Player, Spotify oder Streaming-Media-Playern wie YouTube ansehen, wird der Ton verzerrt und knisternde oder abgehackte Geräusche sind zu hören. Das gleiche bei Systemklänge von Windows. Das passiert nur auf internen Lautsprecher. Am externen Lautsprecher ist alles in Ordnung. Ich habe probiert neuesten Treiber zu deinstallieren und vorherigen Treiber zu installieren aber der Klang bleibt verzerrt. Wenn ich aber unter Windows Einstellungen auf Sound gehe und Lautsprecher konfigurieren versuche, beim klicken auf Knopf «Testen» kommt der Ton normal. Ich weiss leider nichts mehr. Gibt es eine Lösung dafür?

 

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Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 2 von 12 (501 Ansichten)

Re: Verzerrter Ton

Hallo,

 

danke für deinen Beitrag im HP Kundenforum.

 

Ich benötige von dir die folgenden Informationen:

 

- Die installierte Bios-Version?
Die findest du im HP Support Assistant, unter dem Tab "Technische Daten" -> System-BIOS

 

- Die installierte Windows Version + Build
Drücke die Windows Taste + R, es öffnet sich "Ausführen"
Gib den folgenden Befehl ein und bestätige mit "OK": winver

 

- Di aktuell installierte Treiberversion der Soundkarte

 

Vielen Dank!

 

 

Gruß Oliver

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Mitglied seit: ‎19.12.2017
Nachricht 3 von 12 (496 Ansichten)

Re: Verzerrter Ton

Hallo Olivier,

 

> - Die installierte Bios-Version?

 

F15

 

> - Die installierte Windows Version + Build

 

 

Version 1709 (Build 16299.334)

 

> - Di aktuell installierte Treiberversion der Soundkarte

 

Realtek HD Audio

6.0.1.8351

 

Besten Dank für deine Hilfe.

 

Gruss,

Miomir

 

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Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 4 von 12 (492 Ansichten)

Re: Verzerrter Ton

Hallo Miomir,

 

danke für die Infos.

 

Passiert das auch bei lokal gespeicherten Video- / Musikdateien oder nur bei welche, die gestreamt werden?

 

 

Gruß Oliver

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Nachricht 5 von 12 (491 Ansichten)

Re: Verzerrter Ton

Hallo Oliver,

 

Auch bei gespeicherten. Auch Windows Klänge (Benachrichtugengen) sind verzerrt.

 

Gruss,

Miomir

 

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Nachricht 6 von 12 (485 Ansichten)

Re: Verzerrter Ton

Hallo Miomir,

 

führe bitte mal noch einen Audio-Test aus.

 

Dazu schaltest du das Gerät ein und drückst sofort, in kurzen Abständen, die Taste "Esc", so lange, bis das Startup Menü zu sehen ist.
Dann drückst du einmal die Taste "F2" und startest damit das Uefi Diagnose Tool.
Dort wählst du den Punkt "Komponententests" -> "Audio"

 

 

Gruß Oliver

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Nachricht 7 von 12 (478 Ansichten)

Re: Verzerrter Ton

Hallo Oliver,

 

Test gemacht und war erfolgreich.

 

Gruss Miomir

 

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Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 8 von 12 (478 Ansichten)

Re: Verzerrter Ton

Hallo Miomir,

 

wie klang denn der Ton während des Tests?

 

 

Gruß Oliver

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Nachricht 9 von 12 (477 Ansichten)

Re: Verzerrter Ton

Hallo Oliver,

 

Der Ton klang etwas blechern aber OK.

 

Gruss Miomir

 

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Nachricht 10 von 12 (476 Ansichten)

Re: Verzerrter Ton

Hallo Miomir,

 

dann sieht es aber sehr stark nach einem Problem im Windows aus.

Wahrscheinlich doch der Treiber.

 

Ich empfehle dir, dich mal an unseren telefonischen Support zu wenden.

Der Techniker kann sich dann mal mit deinem System verbinden und den Treiber + die Einstellungen überprüfen.

 

Telefonischer Support - Mo - Fr, 08:30 - 18:00 Uhr

 

DE -> +49 69 2999 3434
AT -> +43 1 3602 774402
CH -> +41 22 567 5183

 

 

Gruß Oliver

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