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Nachricht 1 von 14 (152 Ansichten)
Akzeptierte Lösung

Bluetooth mit Aussetzer im Sekundentakt

Produktname: HP Spectre x360 – 15-df0106ng
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Guten Morgen,

 

ich habe das Problem, dass plötzlich mein Bluetooth-Lautsprecher beim Musik hören Aussetzer im Sekundentakt hat.

Updates sind auf dem aktuellen Stand.

Seltsam ist auch, dass beim Update ein Treiber und ein Driver installiert wurde. Beide hatten unterschiedliche Versionen.

Kann das sein, dass mit dem Treiber was nicht stimmt?

Deinstalliert hatte ich den Treiber auch schon.

 

mfg

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Accepted Solution

Re: Bluetooth mit Aussetzer im Sekundentakt

Hallo,

 

ich hab den Support angerufen.

Das Problem scheint wohl jetzt hoffentlich behoben zu sein.

 

Die Lösung:

 

Unter "Energieoptionen" -> "Energiesparplan" -> "Erweiterte Energieeinstellungen ändern" bei Drahtlosadaptereinstellungen alles auf "Höchstleistung".

 

Diese Option stand mit aber erst zur Verfügung als ich unter:

 

Windows+R -> "regedit"  -> HKEY_LOCAL_MACHINE -> SYSTEM -> CurrentControlSet -> Power -> bei "CsEnable" den Wert von "1" auf "0" geändert hatte.

Danach einen Neustart und dann waren die Optionen da.

 

mfg

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Nachricht 2 von 14 (142 Ansichten)

Re: Bluetooth mit Aussetzer im Sekundentakt

Hallo,

 

danke für deinen Beitrag in der HP Community.

Sende doch bitte mal die folgenden Informationen:

 

- Die installierte Bios-Version + ID der Systemplatine
Die findest du im HP Support Assistant, unter dem Tab "Technische Daten" -> System-BIOS + Systemplatine

 

- Die installierte Windows Version + Build
Drücke die Windows Taste + R, es öffnet sich "Ausführen"
Gib den folgenden Befehl ein und bestätige mit "OK": winver

 

- Die installierte Treiberversion des BT-Adapters

 

Vielen Dank!

 

Gruß Oliver

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Nachricht 3 von 14 (137 Ansichten)

Re: Bluetooth mit Aussetzer im Sekundentakt

Hallo,

hier die Angaben.

 

BIOS: F.31

Systemplatine: 8518 10.66

Windows 10  Home 64-Bit: Version 1903 (Build 18362.267)

BT-Treiberversion: 21.20.0.4 (23.05.2019)

 

mfg

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Beiträge: 11.777
Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 4 von 14 (129 Ansichten)

Re: Bluetooth mit Aussetzer im Sekundentakt

Hallo,

 

danke für die Infos.

Lade bitte mal das folgende Update herunter und installiere es.

 

HP Connection Optimizer

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92122.exe

 

Sollte das Problem danach weiterhin auftreten, dann kontaktiere bitte unseren telefonischen Support.

Der Techniker kann sich das dann per Fernwartung anschauen.

 

Gruß Oliver

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Nachricht 5 von 14 (123 Ansichten)

Re: Bluetooth mit Aussetzer im Sekundentakt

Hallo Oliver,

 

hat funktioniert!

Super, vielen Dank!

 

mfg

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Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 6 von 14 (114 Ansichten)

Re: Bluetooth mit Aussetzer im Sekundentakt

Das freut mich, Bitteschön.

 

Gruß Oliver

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Nachricht 7 von 14 (108 Ansichten)

Re: Bluetooth mit Aussetzer im Sekundentakt

Hallo,

 

ich muss meine Aussage leider zurück nehmen.

Das Problem besteht weiterhin. :(

 

Habe bereits versucht eine ältere Version vom Treiber zu installieren.

Hat leider auch nichts bewirkt.

 

Noch irgendwelche Vorschläge?

 

Leider sehr frustrierend, dass ein Geräte das über 1500 Euro kostet nun in kürzester Zeit das zweite nervtötende Problem hat.

Hatte schon überlegt mir noch für das Büro der 13" zu holen.

So wohl eher nicht. 

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Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 8 von 14 (100 Ansichten)

Re: Bluetooth mit Aussetzer im Sekundentakt

Wende dich mal an unseren telefonischen Support und lass das per Fernwartung prüfen.

 

DE -> +49 69 2999 3434
AT -> +43 1 3602 774402
CH -> +41 22 567 5183

 

Gruß Oliver

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Nachricht 9 von 14 (86 Ansichten)

Re: Bluetooth mit Aussetzer im Sekundentakt

Hallo,

 

ich habe nochmal ein paar Dinge durchgetestet.

 

Wenn ich meinen Bluetooth-Lautsprecher mit den HP verbinde, hackt es.

Wenn ich den Lautsprecher mit meinem Handy verbinde, kein Problem.

Ich habe noch eine andere Box getestet, hier hackt es nicht.

 

Es scheint also wohl ein Kommunikationsproblem zwischen meinem Lautsprecher und dem HP zu sein.

Woran kann das liegen, dass dieses Problem plötzlich auftritt?

Kann es sein, dass nach dem Update z.B. die Frequenz geändert wurde o.ä.?

 

mfg

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Nachricht 10 von 14 (81 Ansichten)

Re: Bluetooth mit Aussetzer im Sekundentakt

Das kann ich dir nicht sagen.

Frag doch mal beim Hersteller, ob denen in Bezug auf die aktuelle Windows Version etwas bekannt ist.

Microsoft ändert in den Updates so viele Dinge, da haben wir am Ende auch keinen Durchblick mehr.

 

Gruß Oliver

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