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Akzeptierte Lösung

HP Spectre x360: Fingerprint-Sensor ohne Funktion

Produktname: HP Spectre x360 13-ae035ng
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hallo,

 

ich habe vor ein paar Wochen ein neues HP Spectre x360 13-ae035ng erworben.

 

Anfangs funktionierte der Fingerabdrucksensor einwandfrei, nun jedoch nicht mehr.

 

Im Geräte-Manager ist aufgelistet, dass es hier ein Treiber-Problem gibt:

 

Das Gerät funktioniert nicht ordnungsgemäß, da Windows die für das Gerät erforderlichen Treiber nicht laden kann. (Code 31)

{Vorgang fehlgeschlagen}
Der Vorgang konnte nicht durchgeführt werden.

 

Ich habe den Treiber des Fingerprint-Sensors anschließend von der HP-Website heruntergeladen, allerdings ändert weder die Option "Reparieren" im Setup noch eine Neuinstallation des Treibers etwas an dieser Fehlermeldung.

 

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn sie mir bei meinem Problem behilflich sein könnten.

 

Zudem ist mir aufgefallen, dass bei meinem Laptop immer ausschließlich der von vorne aus gesehen linke Lüfter in Funktion tritt, der rechte jedoch nie. Ist dies normal bei diesem Gerät?

 

Mit freundlichen Grüßen

Prof. Proton

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AW: HP Spectre x360: Fingerprint-Sensor ohne Funktion

Hallo OliverP,

das Problem wurde von einer veralteten BIOS-Version verursacht.

Vielen Dank für die Hilfe.
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Nachricht 2 von 4 (1.220 Ansichten)

Re: HP Spectre x360: Fingerprint-Sensor ohne Funktion

Hallo Prof. Proton,

 

danke für deinen Beitrag im HP Kundenforum.

 

Ich benötige bitte mal die folgenden Informationen:

 

1. Die aktuell installierte Bios-Version
Die findest du im HP Support Assistant, unter dem Tab "Technische Daten" - System-BIOS: F??

 

2. Die aktuell installierte Windows Version + Build
Dafür drückst du die Windows Taste + R und gibst den Befehl ein: winver
Mit OK bestätigen

 

Vielen Dank!

 

Gruß Oliver

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AW: HP Spectre x360: Fingerprint-Sensor ohne Funktion

Hallo OliverP,

das Problem wurde von einer veralteten BIOS-Version verursacht.

Vielen Dank für die Hilfe.
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Re: AW: HP Spectre x360: Fingerprint-Sensor ohne Funktion

Das freut mich, Bitteschön.

 

Gruß Oliver

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