Gibt es Probleme bei der Anmeldung? Versuchen Sie dies!
Stellen Sie eine neue Frage
Frage
Antworten
 
Neuling
Beiträge: 3
Mitglied seit: ‎16.07.2019
Nachricht 1 von 6 (223 Ansichten)

USB -C Ports erkennen keine Geräte; Ladung via Netzteil jedoch mgl.

[ Bearbeitet ]
Produktname: HP Spectre x360 – 13-ap0110ng
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Liebe Community,

nachdem ich mit meinem Latein am Ende bin hoffe ich, dass jmd. evtl. einen Ratschlag für mich hat.

Bei meinem HP Spectre x360 – 13-ap0110ng funktionieren die beiden USB-C Ports plötzlich nicht mehr. Geräte wie USB-Sticks oder HDMI Adapter werden nicht erkannt und tauchen auch nicht im Gerätemanager auf. Die Ladung via Netzteil an dem USB-C Port ist jedoch möglich. Auch funktioniert der "normale / große" USB Port einwandfrei.

Was ich bisher unternommen habe:

- auf Updates gecheckt (auch manuell im Gerätemanager)
- Problembehandlung durchlaufen lassen
- die USB Ports manuell dekativiert / aktiviert und deinstalliert / installiert

Leider hat bisher nichts geholfen.

Ich würde mich sehr über jeglichen Ratschlag freuen!

Liebe Grüße

Felix

Systeminfo:

- Betriebssystem: Windows 10 Home 64-Bit (Version 1903)
- Prozessor: Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz
- System Bios: F.32

Antworten
0 Kudos
Support
Beiträge: 5.130
Mitglied seit: ‎19.05.2015
Nachricht 2 von 6 (191 Ansichten)

Re: USB -C Ports erkennen keine Geräte; Ladung via Netzteil jedoch mgl.

Hallo Felix,

 

danke für deinen Beitrag in der HP Community.

 

Ich führe jetzt einfach ein paar Treiber auf, von denen ich denke sie könnten das Problem lösen.

Wenn dabei irgendwas doppelt vorkommt, da du diese schon installiert hast, dann lass sie einfach weg:

Intel Chipset Installation Utility and Driver (Windows 10 v1903)

 

Intel Thunderbolt Controller-Treiber (Windows 10 v1903)

 

Treiber für Intel Management Engine Interface (MEI) (Windows 10 v1903)

 

Ansonsten wäre der nächste Schritt: HP-PCs - Durchführen einer Systemwiederherstellung (Windows 10)

 

 

Gruß Thomas

Habt ihr eine Lösung auf eure Frage bekommen? Markiert diese bitte als gelöst.
Ein Beitrag hat euch weitergeholfen? Klickt bitte auf den "Daumen hoch", um dies zu zeigen und anderen damit aktiv weiterzuhelfen.

Ich arbeite im Auftrag von HP. | Möchtet ihr helfen? Werdet ein HP Experte!
Neuling
Beiträge: 3
Mitglied seit: ‎16.07.2019
Nachricht 3 von 6 (183 Ansichten)

Re: USB -C Ports erkennen keine Geräte; Ladung via Netzteil jedoch mgl.

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine schnelle Antwort und deine Ratschläge!
Die von dir vorgeschlagenen Treiber hatte ich bereits alle installiert.
Leider hat auch eine Systemwiederherstellung nicht helfen können.

Ich verstehe absolut nicht warum es möglich ist via USB Type C Buchse zu laden, jedoch eine Erkennung des USB Sticks / Docks nicht möglich ist. Geräte (bspw. ein Handy) welche an den Buchsen hängen werden auch nicht erkannt bzw. gelanden. 

Da ich jetzt so langsam alles durchhabe denke ich das die Hardware einfach beschädigt ist. Ich bin derzeit mehr denn je auf mein Notebook angewiesen - weißt du ob man das Notebook vor Ort reparieren lassen kann (bin noch in der Garantie da Januar gekauft) oder muss man es zwingend einschicken?

Liebe Grüße

Felix

Support
Beiträge: 5.130
Mitglied seit: ‎19.05.2015
Nachricht 4 von 6 (173 Ansichten)

Re: USB -C Ports erkennen keine Geräte; Ladung via Netzteil jedoch mgl.

Hallo Felix,

 

wenn du die Schritte alle durch hast, dann denke ich auch, dass ein Hardwarefehler vorliegt.

Einen Vorort Service für eine Reparatur gibt es nicht. Wenn dann können wir das Gerät nur in die Werkstatt schicken.

Da ja noch eine ganze Weile Garantie besteht, müssen wir es ja auch nicht zwingend jetzt einsenden.

Ansonsten benötige ich für die Reparatur noch ein paar Daten:

- Vorname / Nachname
- EMail & Telefon
- Adressdaten
- Serienummer & Produktnummer

Sende mir diese Daten bitte direkt per Privat-Nachricht.

 

 

Gruß Thomas

 

Habt ihr eine Lösung auf eure Frage bekommen? Markiert diese bitte als gelöst.
Ein Beitrag hat euch weitergeholfen? Klickt bitte auf den "Daumen hoch", um dies zu zeigen und anderen damit aktiv weiterzuhelfen.

Ich arbeite im Auftrag von HP. | Möchtet ihr helfen? Werdet ein HP Experte!
Neuling
Beiträge: 3
Mitglied seit: ‎16.07.2019
Nachricht 5 von 6 (161 Ansichten)

Re: USB -C Ports erkennen keine Geräte; Ladung via Netzteil jedoch mgl.

Hallo Thomas,

entschuldige die verspätete Antwort.
Ich hatte zwischenzeitlich Kontakt mit dem HP Support auf Facebook, die mir bereits ein Versandlabel zugesendet haben. Ebenso wie du haben Sie gesagt, dass der Fehler aller Wahrscheinlichkeit nach nur durch eine Reparatur behoben werden kann.

Für deine Hilfe möchte ich mich dennoch bedanken!

Liebe Grüße

Felix

Support
Beiträge: 5.130
Mitglied seit: ‎19.05.2015
Nachricht 6 von 6 (77 Ansichten)

Re: USB -C Ports erkennen keine Geräte; Ladung via Netzteil jedoch mgl.

Hallo Felix,

 

ok in Ordnung, dann weiss ich bescheid :)

 


Gruß Thomas

Habt ihr eine Lösung auf eure Frage bekommen? Markiert diese bitte als gelöst.
Ein Beitrag hat euch weitergeholfen? Klickt bitte auf den "Daumen hoch", um dies zu zeigen und anderen damit aktiv weiterzuhelfen.

Ich arbeite im Auftrag von HP. | Möchtet ihr helfen? Werdet ein HP Experte!
HP Support auf Twitter
† Die oben geäußerten Meinungen sind die persönlichen Meinungen der Verfasser, nicht von HP.
Mit der Nutzung der Webseite akzeptieren Sie die damit verbundenen Nutzungsbedingungen und Teilnahmeregeln