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Neuling
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Nachricht 1 von 6 (900 Ansichten)
Akzeptierte Lösung

Micro Hdmi Anschluss defekt

Produktname: HP Pavilion 12-b000 x2 Detachable PC
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Guten Tag,

 

danke fürs reinschauen.

Eventuell kannst du mir ja helfen.

 

ich habe vor über zwei Jahren das Tablet erworben.

Auch die kostenpflichtige Garantieverlängerung habe ich gekauft.
Wie programmiert funktionierte nicht mal einen Monat nach Ablauf der Micro Hdmi Anschluss nicht mehr.

Nun war ich bereits auf der HP Seite.

Muss ich tatsächlich um Unterstützung zu erhalten erst mal einen Code um € 39 kaufen um mit dem Kundendienst telefonieren zu können?

Das fände ich recht frech für eine kurze und knappe Antwort.

Ich komme mit der Seite leider gar nicht zu recht.

Für den Fall, dass ich etwas übersehen habe.

 

Oder gibt es zum Schluss gar keine Möglichkeit den Micro Hdmi zu reparieren?

 

Danke fürs lesen.

 

Freundliche Grüße

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Accepted Solution

Re: Micro Hdmi Anschluss defekt

Hallo,

 

in dem Fall steht ja noch gar nicht fest, ob es ein Hardware oder ein Software Problem gibt.

Bevor so ein Gerät zum Service geschickt werden kann, müssten erstmal einige Schritte zur Fehleranalyse durchgeführt werden.

 

Sollte sich dein Notebook nun außerhalb der Herstellergarantie befinden, wäre nur ein kostenpflichtiger Service möglich. Den HDMI Port kann man nicht einzeln austauschen, da er sich auf dem Mainboard befindet.

 

Du kannst gern mal den HP Kundensupport per Facebook Messenger kontaktieren oder anrufen.

Dann werden deine Daten aufgenommen und genau geprüft, wie der Garantiestatus ist.

 

Mo - Fr,  08:30 - 18:00 Uhr

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DE -> +49 69 380 789 060
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Gruß Oliver

Support
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Re: Micro Hdmi Anschluss defekt

Hallo,

 

danke für deinen Beitrag im HP Kundenforum.

 

Was hast du denn schon alles versucht, um den Anschluss wieder zum laufen zu bekommen?

 

Welche Bios Version ist installiert?

Die findest du im HP Support Assistant, unter dem Tab "Technische Daten" -> System-BIOS

 

 

Gruß Oliver

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Neuling
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Nachricht 3 von 6 (896 Ansichten)

Re: Micro Hdmi Anschluss defekt

Hallo Oliver,

 

danke fuer die rasche Antwort!

 

Da ich von sowas keine Ahnung habe, habe ich gar nichts versucht.

Den Support Assistant und alles weitere hab ich schon vor langer Zeit deinstalliert.

Auch sind seit jeher jegliche Windows uptdates blockiert.

Lediglich der Virenschutz und Windows Defender sind ausgenommen.

 

Der Anschluss ging einfach von einem Tag auf den anderen nicht mehr.

HDMI Kabel habe ich als erstes getauscht.

Auch runtergefallen ist mir das Tablet noch nicht.

Da ich seit Jahren meine Routinen habe, habe ich auch nichts neues versucht oder eingestellt.

 

Am liebsten wärs mir ich könnte das Tablet einsenden besehen lassen und im besten Fall den Port tauschen lassen.

Ist es denn möglich den zu tauschen?

 

Support
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Mitglied seit: ‎24.10.2012
Nachricht 4 von 6 (896 Ansichten)

Re: Micro Hdmi Anschluss defekt

[ Bearbeitet ]

Hallo,

 

in dem Fall steht ja noch gar nicht fest, ob es ein Hardware oder ein Software Problem gibt.

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Gruß Oliver

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Nachricht 5 von 6 (813 Ansichten)

Re: Micro Hdmi Anschluss defekt

Vielen Dank fuer die Antwort.

Ich habe mir mittlerweile ein neues Tablet gekauft.

Support
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Re: Micro Hdmi Anschluss defekt

Bitte.

 

Gruß Oliver

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