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Neuling
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Installation Fotoscanner HP G2710

[ Bearbeitet ]
Produktname: HP Scanjet G2710 Fotoscanner
Betriebssystem: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Habe mir den HP G2710 gebraucht gekauft und mich vorher vergewissert, dass ich ihn auch unter Windows 10 (x64) betreiben kann. Immer wieder begegnete mir die Installationsdatei

 

setup full_SJ2710_140_052.exe


Ob nun mit oder ohne Installation dieses Pakets, beim Anschließen des Scanners am USB-Port erscheint jedes Mal die Fehlermeldung

 

Unbekanntes USB-Gerät (Fehler beim Anfordern einer Gerätebeschreibung)

 

Zu diesem Fehler habe ich z. B. folgendes gefunden:

 

https://www.easeus.de/speichermedien-wiederherstellen/unbekanntes-usb-geraet.html

 

Im Gerätemanager erscheint das "unbekannte Gerät", nicht, wie sonst üblich, gleich oben am Anfang, sondern ungewöhnlicherweise unter den USB-Controllern, ähnlich wie in der Abbildung unter diesem Link gezeigt.

 

Alle weiteren beschriebenen Maßnahmen zur Behebung des Fehlers schlugen fehl, insbesondere die Installation eines neuen Treibers nach dem "Deinstallieren" des Geräts.

 

Beim Anschließen des Scanners an meinen Laptop mit Windows 7 (x86) trat derselbe Fehler auf.

 

Unter dem Link

 

https://h30492.www3.hp.com/t5/Weitere-HP-Endverbraucherprodukte-und-technologien/Software-und-Treibe...

 

 

konnte einem Anwender geholfen werden, der ebenfalls Probleme bei der Installtion des G2710 hatte, bei dem der Scanner aber zumindest erkannt wurde und sich die Software zumindest teilweise installieren ließ. Hier ist unter "Eigenschaften von HP Scanjet G2710" und weiter unter dem Reiter "Ereignisse" zu sehen, dass zur Treiberinstallation die Datei hpxp3800.inf verwendet wurde (siehe Abbildung).

 

Ich habe die "setup full_SJ2710_140_052.exe" mit 7zip entpackt und tatsächlich gibt es darin die hpxp3800.inf. Die Einbindung bei der Treiberaktualisierung brachte allerdings die Fehlermeldung

 

Im angegebenen Ordner befindet sich kein kompatibler Software-Treiber für das Gerät

 

bzw.

 

Die besten Treiber für dieses Garät sind bereits installiert.

 

Automatisch installiert wurde lediglich der Standardtreiber von Microsoft (Treiberversion 10.0.18262.1 vom 21.06.2006). Demnach wurde das Gerät migriert, mit usb.inf konfiguriert aber nicht gestartet.

 

Schließlich musste ich feststellen, dass nach der Installation der Software eine Regsistrierung erfolgen musste, die entsprechende Supportseite aber nicht mehr existierte. Offensichtlich besteht seitens HP kein Support mehr.

 

Gibt es überhaupt noch eine Hoffnung, diesen Scanner zum Laufen zu bringen? Für entsprechende Hinweise wäre ich dankbar.

 

 



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Re: Installation Fotoscanner HP G2710

Hallo,

 

danke für deinen Beitrag in der HP Community.

In dem folgenden Beitrag konnte das Problem auch gelöst werden, aber dort gibt es zusätzlich noch den Hinweis, dass der PC über einen USB 2.0 Anschluss verfügen sollte.

 

Problem bei Treiberinstallation für Scanjet G2710

 

Gruß Oliver

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Re: Installation Fotoscanner HP G2710

Hallo Oliver,

 

danke für deine Antwort.


Ich habe alles genau nach Anweisung ausgeführt, was aber nichts gebracht hat. Im Gerätemanager kommt unter "USB-Controller" immer noch die Meldung


Unbekanntes USB-Gerät (Fehler beim Anfordern einer Gerätebeschreibung)


Allerdings ging es in dem von dir genannten Beitrag um eine veraltete Treiberversion, die in einer früheren Windows-Version verwendet wurde und nach dem Windows-Update nicht mehr funktioniert. Ein solcher Fall liegt bei mir nicht vor, ich habe versucht, den Scanner erstmals unter Win 10 (64) zu installieren.

 

Gruß

 

Jürgen

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Nachricht 4 von 7 (242 Ansichten)

Re: Installation Fotoscanner HP G2710

Hallo Jürgen,

 

es kann ja durchaus sein, dass der Scanner mit aktuellen Windows 10 Versionen nicht mehr funktioniert.

Wenn du ihn nutzen möchtest, dann richte dir doch zusätzlich eine virtuelle Maschine ein und installiere darin Windows 7.

 

Gruß Oliver

 

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Nachricht 5 von 7 (235 Ansichten)

Re: Installation Fotoscanner HP G2710

Hallo Oliver,

 

wie bereits anfangs erwähnt, habe ich den Scanner an meinen Laptop mit Win 7 (32) angeschlossen, mit demselben Fehler.

 

Darüber hinaus wundere ich mich, dass HP für Windows 10 ein Installationspaket herausgebracht hat, wenn bekannt ist, dass der Scanner nicht unter Windows 10 betrieben werden kann. Es ist ja auch nach den erwähnten anderen Beiträgen gelungen, ihn unter Win 10 zum Laufen zu bringen.

 

Ich muss wohl deshalb davon ausgehen, dass hier ein nicht behebbarer Fehler vorliegt, an der Hardware oder an der USB-Schnittstelle.

 

Gruß

Jürgen

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Nachricht 6 von 7 (234 Ansichten)

Re: Installation Fotoscanner HP G2710

Das kann natürlich auch sein, dass der Scanner einen Hardwaredefekt hat.

 

Gruß Oliver

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Neuling
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Re: Installation Fotoscanner HP G2710

Hallo Oliver,

 

ich wollte es genau wissen und habe mir bei Ebay einen baugleichen Scanner für ganze 6 EUR ersteigert (zuzügl. Versand von einem gew. Anbieter mit Gewährleistung). Einschalten - USB-Kabel einstecken - Gerät erkannt und einwandfrei in den Gerätemanager eingebunden! Ja so kanns gehen. Ich musste nicht einmal den Treiber neu installieren.

 

Lediglich die Software "HP Solution Center" macht noch Probleme und erkennt den Scanner nicht. Da bin ich noch dran. Aber mit einer anderen Scansoftware konnte ich zumindest Textseiten einwandfrei einscannen.

 

Trotzdem danke für deine Mühe.


Gruß
Jürgen

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