Tipps zum Bereitstellen großartiger Antworten

 

 

tips.pngInformieren, informieren, informieren

Die besten Antworten gehen über die Lösung hinaus. Sie erklären, was das Problem ist und warum eine potenzielle Lösung ausprobiert werden sollte.

 

Ein Kunde klagt beispielsweise, dass sein Notebook hängt, nachdem es eine Stunde oder länger verwendet wurde. Sie könnten vorschlagen, dass geprüft werden soll, ob der Lüfter richtig funktioniert oder Sie empfehlen ein Cooling Pad.

 

Die bessere, vollständigere Antwort wäre jedoch, ihn wissen zu lassen, dass wenn eine Notebook zu heiß wird, es anfangen kann zu hängen. Es ist möglich, dass das Problem des Hängenbleibens durch eine zu hohe Temperatur verursacht wird. Zu überprüfen, ob der Lüfter ordnungsgemäß funktioniert oder die Empfehlung eines Cooling Pads könnte helfen.

 

Ein Bestandteil der Community zu sein bedeutet, Anderen zu helfen. Hier finden Sie ein paar hilfreiche Tipps für die Beantwortung von Fragen. Wir begrüßen Sie als einen Teil unserer Community und freuen uns auf Ihre Teilnahme und Unterstützung bei der Beantwortung von Fragen.

 

Richten Sie keinen Schaden an

Achten Sie darauf, dass an Computern anderer Benutzer keine Schäden entstehen. Wenn Sie z.B. vorschlagen, etwas in der Registry zu tun, dann fügen Sie bitte Anweisungen mit ein, wie man diese zuerst sichert.

 

Seien Sie freundlich

Versuchen Sie einen freundlichen Umgangston zu wahren und unterlassen Sie persönliche Angriffe. Auf keinen Fall Streitereien. Wir sind eine Community, und auch wenn wir uns nicht in allen Angelegenheiten einig sind, müssen wir doch höflich und zivilisiert miteinander umgehen.

 

Soziale Medien können sowohl das Beste als auch das Schlechteste in Leuten hervorbringen. Manche scheinen zu vergessen, dass die Beiträge von echten Menschen gelesen und beantwortet werden. Leute könnten unhöflich sein, vor allem online, da es unpersönlicher ist.

 

Außerdem ziehen sozialen Medien Leute aus aller Welt mit den verschiedensten Kulturen an. In einigen Fällen verwenden sie den Google Übersetzer um einen Beitrag zu erstellen. Sprach- und Kulturunterschiede können Menschen unhöflich erscheinen lassen, während sie nicht vorhatten es zu sein.

Seien Sie doppelt so höflich, wie Sie es persönlich sein würden. Oftmals ist es so, sobald Sie eine konstruktive Unterhaltung anfangen, kommt diese Person zurück und entschuldigt sich.

 

Falls die Person zurückkommt und unhöflich ist, nehmen Sie ihren Kommentar nicht persönlich. Das Schlimmste, was, das Sie tun können, ist in einen Online-"Kampf" zu geraten. Das Beste ist es, das Gespräch links liegen zu lassen und sich Hilfe eines anderen Sachverständigen oder Forenadministrators zu holen.

 

Ein höheres Niveau an Verhaltensregeln einzuhalten, wird Ihnen dabei helfen

eine starke Online-Reputation zu entwickeln. Auch wenn wir uns nicht immer in allen Angelegenheiten einig sein müssen, so sollten wir doch höflich sein.

 

Seien Sie geduldig

Sie sind der Experte. Nicht viele Menschen haben die Tiefe an Wissen, wie Sie es haben. Versuchen Sie daran zu denken, dass obwohl die Antwort für Sie offensichtlich sein mag, es möglicherweise für andere nicht offensichtlich ist. Es ist sogar möglich, dass Ihr Zwischenschritte eventuell nicht eindeutig sind - dann sollten Sie diese eventuell auch noch aufschlüsseln.

 

Versuchen Sie, geduldig, einfühlsam und freundlich zu denjenigen zu sein, die äußerst frustriert sind.

 

Lesen Sie die Frage

Achten Sie darauf, dass Sie die Frage verstanden haben, bevor Sie antworten. Lesen Sie die Frage sorgfältig durch und denken Sie darüber nach. Beschreiben Sie die von Ihnen gemachten Annahmen ganz genau. Wenn Sie eine Frage nicht verstehen, bitten Sie freundlich um Aufklärung. Manchmal unterlaufen jemandem Fehler und Sie können darauf hinweisen. Sie sollten jedoch nicht die Kompetenz des Verfassers anzweifeln.

 

Lesen Sie die Antworten

Manchmal werden Sie auf eine Frage stoßen, auf die Sie die Antwort wissen, aber die Frage wurde bereits schon beantwortet. Was ist zu tun? Sie sollten immer die vorhandene Antwort lesen und darüber nachdenken. Wenn die Antwort hilfreich ist, dann belassen Sie es dabei. Wenn in der Antwort aber wichtige Details fehlen, dann sollten Sie antworten und die fehlenden Informationen ergänzen. Wenn Sie denken, dass die Antwort falsch ist, dann können Sie darauf antworten und freundlich Ihre Vermutung äußern. Das Wichtigste ist es, das gesamte Thema zu lesen, bevor man sich daran beteiligt.

 

Geben Sie zu, wenn Sie raten

Niemand weiß alles. Es gibt sogar einige Dinge, die keiner weiß. Wenn jemand eine schwere Frage stellt, ist es berechtigt Vermutungen anzustellen, um eine Antwort zu geben. Teilen Sie dies bitte jedoch unbedingt den Benutzern mit.

 

Déjà-vu - Die gleiche Frage wieder und wieder

Wenn Sie wissen, dass die Frage schon in einem anderen Thema beantwortet wurde, leiten Sie den Fragesteller zu diesem Thema. Viele Experten legen sich Lesezeichen oder Kataloge mit Antworten an, so dass sie schnell auf diese Inhalte beim Erstellen von Beiträgen verweisen können.

 

Sobald Sie Expertenstatus im HP Forum erreicht haben, können Sie Ihre eigenen Tipps und Tricks auch ruhig im Expertenbereich teilen.

 

 

Haben Sie weitere Vorschläge? Bitte geben Sie mir Bescheid und ich nehme sie in die Liste auf.

 

IngoS

HP Consumer Forum Administrator

† Die oben geäußerten Meinungen sind die persönlichen Meinungen der Verfasser, nicht von HP.
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